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Hoy lunes 23 de agosto entra en vigor el nuevo código de consumo en Cataluña. Una nueva ley, aprobada por el parlamento catalán el pasado 30 de julio y que establece un periodo de adaptación de seis meses para las grandes compañías y un año para las pymes.

En este sentido, debido a esta nueva legislación, los consumidores catalanes no pagarán ni un euro por dirigirse telefónicamente a su compañía en caso de incidencia en el servicio contratado o producto adquirido.

De esta manera, las operadoras de telecomunicaciones tendrán que facilitar números gratuitos (900) a sus clientes si no quieren estar expuestas a sanciones por parte de la administración autonómica.

Revisando los teléfonos que actualmente ponen a la disposición de los usuarios las principales empresas del sector, las compañías que, en estos momentos, estarían vulnerando la ley serían Vodafone, ONO y Yacom (ya que, en este último caso, el de ahora es gratuito únicamente los tres primeros meses).

Por otro lado, el nuevo código también establece una protección especial para los “morosos leves”. Asimismo, las empresas que ofrezcan servicios básicos como el teléfono no podrán interrumpir el suministro en caso de impago de un recibo que haya sido reclamado.

En concreto, este tipo de compañías no podrán cortar el servicio ni inscribir a los clientes en ficheros de impagados si no se acumulan más de dos facturas y hayan notificado el impago con una antelación mínima de 10 días.

Además, la ley establece un amparo especial para los consumidores catalanohablantes. En este sentido, la Generalitat obliga a las empresas a dirigirse a los consumidores en la lengua de Pompeu Fabra tanto en las comunicaciones orales como en las escritas.

Esperemos que esta legislación ayude a mejorar, al menos en Cataluña, la opinión y la percepción que tienen los consumidores de la atención al cliente de las empresas de telecomunicaciones.

Las operadoras de telecomunicaciones son las empresas y entidades que más reclamaciones registraron por parte de los usuarios de la organización en defensa de los consumidores, Facua-Consumidores en Acción, durante el pasado mes de mayo.

En este sentido, los clientes han interpuesto sus reclamaciones básicamente por los inconvenientes que ponen ante las solicitudes de baja, la imposición de penalizaciones por cancelar los servicios antes que finalice el contrato de permanencia con la compañía, por publicidad engañosa, incumplimiento de las ofertas y cobro de servicios no contratados e irregularidades en servicios de tarificación adicional, principalmente por altas en servicios de mensajes de pago a móviles.

Por estas razones, Movistar, Vodafone, Orange, Yacom, Jazztel, ONO, Tele2, etc. encabezan la lista de quejas en la web de Facua. Por encima de las aerolíneas y la banca y los servicios financieros, que ocupan el segundo y el tercer lugar en reclamaciones.

Y es que, según ha anunciado esta semana la organización, una de cada tres demandas recibas en el site está relacionada con compañías de telecomunicaciones (33% del total).

Por otro lado, otras denuncias por parte de los usuarios tuvieron que ver con la adquisición y reparación de electrodomésticos y equipos electrónicos (5,2%), el sector eléctrico (4,7%), la compra y reparación de automóviles (4,2%) y la compra de ropa, calzado y productos del hogar (4,1%).

Sin duda, lo noticioso de estos datos presentados por Facua es que no hay novedad al frente de esta clasificacion. El sector de las telecomunicaciones continúa siendo, mes a mes, el que más reclamaciones acumula por parte de los usuarios. Algo que, desde ADSLEmpresas no nos gusta nada, ya que no contribuye a mejorar la ya denostada imagen de las empresas del mercado.

No obstante, somos optimistas y confiamos en los cambios que están haciendo las operadoras para mejorar el trato al cliente.

Internet se ha convertido en un instrumento casi, por no decir totalmente, imprescindible para todos nosotros. Trabajamos, estudiamos, compramos, vendemos e, incluso, ligamos en la Red.

Cada vez dependemos más de este tecnología, pero, sin embargo, en España continuamos teniendo el mismo pésimo servicio de atención al cliente por parte de quienes nos dan acceso a Internet (las operadoras).

Y es que parece ser que estas empresas hacen oídos sordos a las numerosas quejas de sus usuarios reflejadas en infinidad de foros, webs y distintos medios de comunicación.

En este sentido, el pasado viernes el programa de humor de Televisión española, La hora de José Mota, dedicó uno de sus gags al tema a la atención al cliente de las operadoras, un programa que  logró captar la atención de cuatro millones de espectadores.

De momento,  sólo una de las operadoras ha mostrado en los últimos meses un interés por mejorar sustancialmente su servicio de atención al cliente: Orange, precisamente una de las operadoras más denostadas por los usuarios, a causa de su mal servicio de atención al cliente (creará un centro de atención al cliente en Santander para dar empleo y formación a 600 trabajadores).

Y es que en un sector donde, con más frecuencia, las empresas ofrecen un producto con unas características similares, la calidad del servicio de atención al cliente de una operadora u otra será, cada vez más, un factor que determinará la elección de un producto u otro por parte de los usuarios.

Esperemos que la crisis sirva para que las operadoras escuchen al mercado y atiendan mejor a sus clientes. Y no sólo en las altas nuevas, sino en todo el periodo de permanencia de este en la compañía.

Sería un gran logro para el sector que los clientes se estuvieran más de dos años en una misma operadora no porque les obligaran estas por contrato, sino porque realmente se sintieran a gusto e identificados con la marca. ¿Lo conseguiremos? Ojalá que sí.