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Según el pasado informe mensual de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, el número de altas nuevas en servicios de Internet de alta velocidad ha sido de 61.831 líneas, un tercio menos que durante el mes de marzo pasado, cuando se dieron de alta 90.000 nuevos usuarios.

En concreto, de estas 61.831 nuevas líneas, 52.755 han correspondido a servicios de ADSL y 9.076 a servicios de conexión a Internet por cable.

Por otro lado, el número de portabilidades durante el mes de abril también ha sufrido un marcado descenso, con 137.160, 30.000 traspasos menos que durante el pasado mes de marzo (170.000).

De esta manera, el número de líneas de banda ancha se ha situado el pasado mes de abril en 10.091.207, una cifra ligeramente superior a la del mes de marzo, cuando se alcanzó el récord de líneas contratadas en España con 10.029.376.

Por su parte, los operadores alternativos siguen liderando la captación de clientes y, según se desprende de la lectura de los datos publicados en la nota difundida por la CMT, Vodafone y Jazztel se sitúan a la cabeza del número de contrataciones de servicios de banda ancha.

En este sentido, los operadores de cable obtuvieron el 12,40% de los nuevos suscriptores, los ADSL el 63,67% y Movistar el 23,93%, la gran perdedora en esta batalla. No obstante, sigue siendo la empresa con más cuota del mercado con el 54,15% del total.

En telefonía móvil, el crecimiento ha sido igualmente discreto, con 17.789 altas nuevas. Por compañías, Yoigo ha vuelto a liderar la captación de nuevos clientes, gracias a la portabilidad, con el 34,54% del total de líneas traspasadas en el mercado español (352.054). A Yoigo le sigue Orange y los operadores virtuales.

Sin duda, estos últimos datos sitúan un panorama mucho más oscuro que en los meses anteriores, cuando los índices de crecimiento todavía mantenían las esperanzas de cambio a mejor en el sector.

Esperemos que esto sólo sea un bache y las contrataciones vuelvan a encauzarse por el buen camino.

Las operadoras de telecomunicaciones son las empresas y entidades que más reclamaciones registraron por parte de los usuarios de la organización en defensa de los consumidores, Facua-Consumidores en Acción, durante el pasado mes de mayo.

En este sentido, los clientes han interpuesto sus reclamaciones básicamente por los inconvenientes que ponen ante las solicitudes de baja, la imposición de penalizaciones por cancelar los servicios antes que finalice el contrato de permanencia con la compañía, por publicidad engañosa, incumplimiento de las ofertas y cobro de servicios no contratados e irregularidades en servicios de tarificación adicional, principalmente por altas en servicios de mensajes de pago a móviles.

Por estas razones, Movistar, Vodafone, Orange, Yacom, Jazztel, ONO, Tele2, etc. encabezan la lista de quejas en la web de Facua. Por encima de las aerolíneas y la banca y los servicios financieros, que ocupan el segundo y el tercer lugar en reclamaciones.

Y es que, según ha anunciado esta semana la organización, una de cada tres demandas recibas en el site está relacionada con compañías de telecomunicaciones (33% del total).

Por otro lado, otras denuncias por parte de los usuarios tuvieron que ver con la adquisición y reparación de electrodomésticos y equipos electrónicos (5,2%), el sector eléctrico (4,7%), la compra y reparación de automóviles (4,2%) y la compra de ropa, calzado y productos del hogar (4,1%).

Sin duda, lo noticioso de estos datos presentados por Facua es que no hay novedad al frente de esta clasificacion. El sector de las telecomunicaciones continúa siendo, mes a mes, el que más reclamaciones acumula por parte de los usuarios. Algo que, desde ADSLEmpresas no nos gusta nada, ya que no contribuye a mejorar la ya denostada imagen de las empresas del mercado.

No obstante, somos optimistas y confiamos en los cambios que están haciendo las operadoras para mejorar el trato al cliente.

Las operadoras de telecomunicaciones  recibieron 30.423 reclamaciones en 2009, una cifra que supuso un aumento del 23% en 2009, respecto a los datos obtenidos el año anterior, según ha informado la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.

En concreto, las empresas del sector que acumularon más quejas de los usuarios fueron Ya.com, en telefonía fija, Internet, paquetes de voz y datos, y atención al cliente y Yoigo, en telefonía móvil.

En este sentido, por un lado, Ya.com recibió en telefonía fija 11,58 reclamaciones por cada 10.000 abonados, en acceso a Internet 29,32 y en atención al cliente 7,7. Por otro lado, Yoigo sufrió 3,64 quejas por cada 10.000 abonados en telefonía móvil.

Al otro lado de la clasificación se encuentran Telefónica, en telefonía fija, Internet y paquetes de voz y datos, Vodafone, en telefonía móvil  y, nuevamente, Yoigo, en atención al cliente, con menor número de quejas.

Concretamente, en primer lugar, Telefónica recibió en telefonía fija 2,25 reclamaciones por cada 10.000 abonados, en acceso a Internet, 0,73 y en paquetes de voz y datos, Telefónica, 1,79. En  segundo lugar, Vodafone padeció en telefonía móvil 2 reclamaciones por cada 10.000 abonados y, en tercer lugar, Yoigo, con 0,25 quejas en atención al cliente.

Respecto al resto de operadoras, es remarcable que Tele2 y ONO recibieron en telefonía fija  9,4 y 3,69 reclamaciones por cada 10.000 abonados, respectivamente; en telefonía móvil, Orange sufrió 3,41; en acceso a Internet, Orange y ONO registraron 8,10 y 1,96, respectivamente; y en paquetes de voz y datos y atención al cliente, Orange padeció 12,54 y 7,48 quejas, respectivamente.

Por otro lado, del total de reclamaciones que se recibieron en 2009, se resolvieron el 83,7%, 24.538, la mayoría a favor de los usuarios.

Esperemos que en 2011 la noticia sea que los usuarios ya no se quejan tanto a las operadoras porque el servicio ofertado satisface mejor sus expectativas.

La operadora en propiedad del Grupo Vodafone ha anunciado, a través de una de las webs de referencia del sector, una velocidad de subida de 1 MB para los clientes que contraten una línea de ADSL de 20 MB de velocidad de descarga.

Con esta decisión Tele2 se adapta a las demanda del mercado e iguala su oferta a la de la competencia. Y es que, no olvidemos, que esta era la única operadora que no ofrecía un 1MB de subida a sus usuarios.

No obstante, si se confirma este cambio en su oferta (Tele2 continúa indicando en su página web el ADSL de 20MB a 500kb. de subida) la tarifa estrella de esta compañía en el mercado español quedaría de la siguiente manera: 20 Mb. de bajada,  1MB de subida y 19,95 euros con línea incluida durante los primeros seis meses. El importe final después de la promoción sería de 39,95 euros, sin IVA.

Además, la oferta incluiría un período de permanencia de 18 meses que penalizaría a los usuarios que decidieran darse de baja del servicio antes del periodo estipulado.

De esta manera, Tele2 se consolidaría como una de las operadoras que ofrece una mejor oferta de ADSL desde el punto de vista de calidad-precio de todas las existentes en el panorama nacional.

Por otro lado, en los últimos días el consejero delegado de la compañía, Harri Koponen ha comunicado su intención de dimitir por diferencias con la gestión de la empresa.

En este sentido, Koponen da por finiquitada una etapa que ha durado un año y medio (entró en agosto de 2008) y que se ha centrado en orientar el negocio de Tele2 a la búsqueda de oportunidades de crecimiento en el este.

De momento, hasta que la compañía encuentre nuevo consejero delegado, el consejero delegado ha nombrado a Lars Nilsson, actual director de finanzas de la firma,  como nuevo director general interno. ¿Algún interesado en la vacante?

Como adelantaban representantes del operador hace unas semanas, Vodafone ha llegado a un acuerdo con Tele2 para adquirir sus filiales de España e Italia por 775 millones de euros. La operación podría estar finalizada antes de 2008.
 
Tele2 España cuenta con 550.000 clientes, de los que 240.000 son de banda ancha. La filial italiana da servicio a más de 2,6 millones de clientes, de los que más de 400.000 usan servicios de banda ancha.

Según el consejero delegado de Vodafone, Arun Sarin, “este acuerdo completa nuestra estrategia para ofrecer servicios de banda ancha fija en los principales mercados europeos”. La compañía espera que cerca del 57% de los hogares en España cuenten con ADSL a finales de 2007, frente al 33% que había dos años antes.

A mediados de septiembre, una persona próxima a la operación de compra de Tele 2 por parte de Vodafone ya confirmó que el operador británico estaba interesado en las filiales española e italiana de la compañía sueca. Lars Johan Jarnheimer, CEO de Tele2, declaraba entonces que “si alguien nos hace una oferta que no podamos rechazar, la estudiaremos”.