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Internet se ha convertido en un instrumento casi, por no decir totalmente, imprescindible para todos nosotros. Trabajamos, estudiamos, compramos, vendemos e, incluso, ligamos en la Red.

Cada vez dependemos más de este tecnología, pero, sin embargo, en España continuamos teniendo el mismo pésimo servicio de atención al cliente por parte de quienes nos dan acceso a Internet (las operadoras).

Y es que parece ser que estas empresas hacen oídos sordos a las numerosas quejas de sus usuarios reflejadas en infinidad de foros, webs y distintos medios de comunicación.

En este sentido, el pasado viernes el programa de humor de Televisión española, La hora de José Mota, dedicó uno de sus gags al tema a la atención al cliente de las operadoras, un programa que  logró captar la atención de cuatro millones de espectadores.

De momento,  sólo una de las operadoras ha mostrado en los últimos meses un interés por mejorar sustancialmente su servicio de atención al cliente: Orange, precisamente una de las operadoras más denostadas por los usuarios, a causa de su mal servicio de atención al cliente (creará un centro de atención al cliente en Santander para dar empleo y formación a 600 trabajadores).

Y es que en un sector donde, con más frecuencia, las empresas ofrecen un producto con unas características similares, la calidad del servicio de atención al cliente de una operadora u otra será, cada vez más, un factor que determinará la elección de un producto u otro por parte de los usuarios.

Esperemos que la crisis sirva para que las operadoras escuchen al mercado y atiendan mejor a sus clientes. Y no sólo en las altas nuevas, sino en todo el periodo de permanencia de este en la compañía.

Sería un gran logro para el sector que los clientes se estuvieran más de dos años en una misma operadora no porque les obligaran estas por contrato, sino porque realmente se sintieran a gusto e identificados con la marca. ¿Lo conseguiremos? Ojalá que sí.

2 comentarios para “La atención al cliente, la materia pendiente de las operadoras”