Suben un 23% en 2009 las quejas a los operadores
17 de Marzo de 2010 | 
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Las operadoras de telecomunicaciones recibieron 30.423 reclamaciones en 2009, una cifra que supuso un aumento del 23% en 2009, respecto a los datos obtenidos el año anterior, según ha informado la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.
En concreto, las empresas del sector que acumularon más quejas de los usuarios fueron Ya.com, en telefonía fija, Internet, paquetes de voz y datos, y atención al cliente y Yoigo, en telefonía móvil.
En este sentido, por un lado, Ya.com recibió en telefonía fija 11,58 reclamaciones por cada 10.000 abonados, en acceso a Internet 29,32 y en atención al cliente 7,7. Por otro lado, Yoigo sufrió 3,64 quejas por cada 10.000 abonados en telefonía móvil.
Al otro lado de la clasificación se encuentran Telefónica, en telefonía fija, Internet y paquetes de voz y datos, Vodafone, en telefonía móvil y, nuevamente, Yoigo, en atención al cliente, con menor número de quejas.
Concretamente, en primer lugar, Telefónica recibió en telefonía fija 2,25 reclamaciones por cada 10.000 abonados, en acceso a Internet, 0,73 y en paquetes de voz y datos, Telefónica, 1,79. En segundo lugar, Vodafone padeció en telefonía móvil 2 reclamaciones por cada 10.000 abonados y, en tercer lugar, Yoigo, con 0,25 quejas en atención al cliente.
Respecto al resto de operadoras, es remarcable que Tele2 y ONO recibieron en telefonía fija 9,4 y 3,69 reclamaciones por cada 10.000 abonados, respectivamente; en telefonía móvil, Orange sufrió 3,41; en acceso a Internet, Orange y ONO registraron 8,10 y 1,96, respectivamente; y en paquetes de voz y datos y atención al cliente, Orange padeció 12,54 y 7,48 quejas, respectivamente.
Por otro lado, del total de reclamaciones que se recibieron en 2009, se resolvieron el 83,7%, 24.538, la mayoría a favor de los usuarios.
Esperemos que en 2011 la noticia sea que los usuarios ya no se quejan tanto a las operadoras porque el servicio ofertado satisface mejor sus expectativas.
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Etiquetas: Ministerio de industria, Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, ONO, Orange, Tele2, Telefónica, Turismo y Comercio, Vodafone, Ya.com, Yoigo
Espero que Telefónica siga bajando en nivel de quejas, en mi caso y de momento no tengo ninguna, despueés de darme de baja de orange contraté el adsl 10mb de telefónica, las diferencias muchas, empezando por el modo en que me atendieron por teléfono, el servicio de instalación profesional, el precio que es mucho más económico que con orange y más aprovechando la oferta que yo contraté de 19,90 eruos durante un año, además otra diferencia, va muuuuucho más rápido telefónica.
http://bit.ly/dhk0Pv
Cierto Bisbal. Aunque también es verdad que ahora Orange está tomando medidas para mejorar su servicio de atención al cliente. Te recomiendo la lectura de la siguiente entrada, http://www.adslempresas.com/la-atencion-al-cliente-la-materia-pendiente-de-las-operadoras/.
Saludos,
Josep