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Según se desprende del estudio de la consultora Analysys Mason, el 35% de los clientes que actualmente se conectan a Internet a través de un dispositivo móvil quieren cambiar de operadora en los próximos seis meses.

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Además, si el pasado año 2010 fue el boom de las conexiones a Internet desde el móvil, este año el mercado podría sufrir un estancamiento. Y es que, como bien comentan en el blog de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) ahora es más difícil encontrar clientes que quieran una conexión móvil porque los que podrían estar interesados “ya están cazados”.

Y es que mucha gente tiene móvil con Internet ya. La campaña feroz que estamos viviendo por parte de todas las operadoras por comerse el trozo más grande del pastel ha conseguido, por poner un ejemplo, que la mayoría de trabajadores de una oficina de menos de 30 años tenga un smartphone en su bolsillo.

No obstante, también es verdad que ahora el cliente es menos fiel porque (y ahora gracias a la investigación de Analylys Mason se confirma la percepción generalizada de la investigación) no obtiene una experiencia satisfactoria con el servicio. Y esto podría ser por dos razones básicamente: porque las operadoras marcan límites de descarga mensuales y porque se les ha vendido la moto a usuarios que normalmente no tienen un uso intensivo de Internet.

De todos modos, las operadoras, a nuestro humilde juicio, tienen un camino fácil que seguir para mantener a sus clientes: tratarlos bien. Si se cuida al cliente y se le ofrece el producto que necesita, difícilmente les abandonará.

Sin embargo, esto es caro. Ya que, según el informe presentado por la consultora, casar la mejora de la experiencia del usuario (mejora de las redes) y sus demandas (reducción de precio) tiene un elevado coste. Por eso uno de los consejos de Analysys Mason es rebajar los precios principalmente entre los clientes interesados en el servicio.

El estudio ha partido de una consulta a 6.000 usuarios de servicios de telecomunicaciones de toda Europa.

Fuente: Analysys Mason

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Enlaces relacionados:

• Las claves del año 2010 en el informe de la Fundación Telefónica
• La contratación de banda ancha vuelve a caer en noviembre.
• Las empresas españolas miran de reojo el Internet móvil.
• Más de 2.000 europeos y americanos no ven los beneficios de la fibra.
• El precio del ADSL en España cuesta el doble que en Europa.

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El 40% de los 6.000 usuarios europeos y estadounidenses encuestados por la consultora Analysys Mason piensa que las altas velocidades de conexión que ofrece la fibra óptica no suponen una revolución en la navegación online y el uso diario que hacen de Internet.

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En este sentido, los responsables del estudio consideran que esto es así porque las operadoras no hacen suficientes esfuerzos en explicar las ventajas y las nuevas posibilidades que se abren ante los nuevos propietarios de una conexión de fibra óptica en su hogar o en su oficina.

De esta manera, el autor del informe, Banda ancha ultrarrápida: precio, posicionamiento y futuras aplicaciones (Ultra-fast broadband: price, positioning and identifying future applications),Martin Scott añade que los proveedores de Internet no tienen que centrar su discurso, de momento, en explicar los beneficios de las nuevas aplicaciones de esta tecnología.

Lo que deben hacer, comenta Scott, es poner el acento de la explicación en el impacto positivo que supondrá la banda ancha ultrarrápida en la calidad de la experiencia, más que en centrarse en las ventajas de las killer applications que traerá consigo la banda ancha. Para los no iniciados en estos temas una killer application es una aplicación de Internet tan demandada por los usuarios de Internet que justifica la adquisición del servicio (el e-mail, por ejemplo, es una killer application).

Y, sobre todo, lo que reclaman los responsables del documento es que se atiendan a las demandas del cliente y se les diga que la fibra óptica permitirá que todos los miembros del hogar puedan conectarse desde dispositivos diferentes sin perder la experiencia individual. El 20% de los entrevistados han indicado que una velocidad de 100 Mbit/s permitirá no sufrir mucho con la conexión cuando otros miembros del hogar estén conectados a la vez.

Esperemos que las operadoras y empresas proveedoras de Internet de nuestro país tengan en cuenta estas advertencias y mucha más gente se apunte al carro del Internet ultrarrápido.

Según un informe de la consultora tecnológica Analysys Mason, la banda ancha en España gana velocidad, pero continúa siendo de las más caras, si comparamos su precio con el que ofrecen las operadoras en el resto de los países europeos.

En concreto, teniendo en cuenta los últimos datos recogidos por esta empresa especializada en telecomunicaciones, el ADSL cuesta en nuestro país un 141% más que el precio medio en Europa y el triple que en países como Francia, Estonia o Suecia.

Y es que en Europa la tarifa más baja de referencia está fijada en 14,35 euros al mes por 3 megas, mientras que en España está se sitúa en 34,6 euros por la misma velocidad de conexión.

No obstante, la consultora también ha indicado que España, al margen del precio, es de los países europeos que ofrece una mayor velocidad de conexión, situando a este país en la parte media-alta de la tabla clasificatoria de velocidades de ADSL en Europa.

Sin embargo, también es cierto que mucha gente que tiene contratado un ADSL a 6 Megas no aprovecha todo su potencial, ya que se limita a hacer un uso de la web muy superficial, centrándose únicamente en la navegación web.

Es por este motivo que operadoras como las estadounidenses AT&T y Verizon están barajando la posibilidad de ofrecer a sus clientes el pago por mega consumido, algo que para muchos usuarios, sería muy bien recibido, teniendo en cuenta que esta opción ha sido la adoptada por la mayoría de operadoras en sus tarifas de Internet móvil.

Aunque esta opción estaría lejos de conseguir el sueño de todo apóstol del reino digital: conexión anywhere (cualquier lugar), anytime (cualquier hora) y free (gratis).

De momento, hasta que esta realidad llegue a nuestro mundo, podemos conformarnos con reivindicar que todo ciudadano pueda escoger el ADSL que se adapte mejor a su bolsillo y a sus usos de Internet.