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Esta semana se ha dado a conocer una de esas investigaciones utilizadas por las empresas para aparecer en los medios con afirmaciones que, en el fondo, todo el mundo sabe. No obstante, son interesantes y dignas de mencionar, ya que siempre informan de cosas no tan evidentes. Como, por ejemplo, que el 70% de los clientes de la cadena de tiendas de teléfonos móviles, The Phone House, son de Andalucía, Cataluña y Valencia.

Un dato que le ha servido a la compañía para extrapolar que los habitantes de estas tres comunidades autónomas son los más interesados en las tecnologías de la información.

Además, el informe ha confirmado que la demanda está creciendo de una manera más importante en el ámbito de la telefonía móvil y más específicamente en el sector de los smartphones (teléfonos pensados de fábrica para conectarse a internet).

Por otro lado, el estudio ha corroborado la llamada brecha digital entre los menores de 40 años (mayores consumidores de tecnología) y los mayores de 60 años (menores adictos al mundo TIC). Y es que este segmento sólo representa el 5% de la demanda de dispositivos avanzados de comunicaciones.

The Phone House es una gran cadena de tiendas, especializada en teléfonos móviles y dispositivos informáticos, con presencia en todo el mundo. En España está presente desde el año 1997 y cuenta actualmente con más de 400 establecimientos repartidos por todo el territorio español.

Y como ayer fue el Blog Day 2010 y se nos olvidó recomendar nuestros blogs favoritos, aprovechamos estas últimas líneas del post de hoy para sugerirte la lectura de unos cuantos blogs para estar al día del sector: el blog de Carlos Blanco, experto en el mercado y CEO del grupo ITnet; la bitácora de Miguel Ángel Uriondo, periodista de Expansión; y el sensacional blog de tecnología Microsiervos. Nos vemos en el próximo post.

Hoy lunes 23 de agosto entra en vigor el nuevo código de consumo en Cataluña. Una nueva ley, aprobada por el parlamento catalán el pasado 30 de julio y que establece un periodo de adaptación de seis meses para las grandes compañías y un año para las pymes.

En este sentido, debido a esta nueva legislación, los consumidores catalanes no pagarán ni un euro por dirigirse telefónicamente a su compañía en caso de incidencia en el servicio contratado o producto adquirido.

De esta manera, las operadoras de telecomunicaciones tendrán que facilitar números gratuitos (900) a sus clientes si no quieren estar expuestas a sanciones por parte de la administración autonómica.

Revisando los teléfonos que actualmente ponen a la disposición de los usuarios las principales empresas del sector, las compañías que, en estos momentos, estarían vulnerando la ley serían Vodafone, ONO y Yacom (ya que, en este último caso, el de ahora es gratuito únicamente los tres primeros meses).

Por otro lado, el nuevo código también establece una protección especial para los “morosos leves”. Asimismo, las empresas que ofrezcan servicios básicos como el teléfono no podrán interrumpir el suministro en caso de impago de un recibo que haya sido reclamado.

En concreto, este tipo de compañías no podrán cortar el servicio ni inscribir a los clientes en ficheros de impagados si no se acumulan más de dos facturas y hayan notificado el impago con una antelación mínima de 10 días.

Además, la ley establece un amparo especial para los consumidores catalanohablantes. En este sentido, la Generalitat obliga a las empresas a dirigirse a los consumidores en la lengua de Pompeu Fabra tanto en las comunicaciones orales como en las escritas.

Esperemos que esta legislación ayude a mejorar, al menos en Cataluña, la opinión y la percepción que tienen los consumidores de la atención al cliente de las empresas de telecomunicaciones.