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Hoy lunes 23 de agosto entra en vigor el nuevo código de consumo en Cataluña. Una nueva ley, aprobada por el parlamento catalán el pasado 30 de julio y que establece un periodo de adaptación de seis meses para las grandes compañías y un año para las pymes.

En este sentido, debido a esta nueva legislación, los consumidores catalanes no pagarán ni un euro por dirigirse telefónicamente a su compañía en caso de incidencia en el servicio contratado o producto adquirido.

De esta manera, las operadoras de telecomunicaciones tendrán que facilitar números gratuitos (900) a sus clientes si no quieren estar expuestas a sanciones por parte de la administración autonómica.

Revisando los teléfonos que actualmente ponen a la disposición de los usuarios las principales empresas del sector, las compañías que, en estos momentos, estarían vulnerando la ley serían Vodafone, ONO y Yacom (ya que, en este último caso, el de ahora es gratuito únicamente los tres primeros meses).

Por otro lado, el nuevo código también establece una protección especial para los “morosos leves”. Asimismo, las empresas que ofrezcan servicios básicos como el teléfono no podrán interrumpir el suministro en caso de impago de un recibo que haya sido reclamado.

En concreto, este tipo de compañías no podrán cortar el servicio ni inscribir a los clientes en ficheros de impagados si no se acumulan más de dos facturas y hayan notificado el impago con una antelación mínima de 10 días.

Además, la ley establece un amparo especial para los consumidores catalanohablantes. En este sentido, la Generalitat obliga a las empresas a dirigirse a los consumidores en la lengua de Pompeu Fabra tanto en las comunicaciones orales como en las escritas.

Esperemos que esta legislación ayude a mejorar, al menos en Cataluña, la opinión y la percepción que tienen los consumidores de la atención al cliente de las empresas de telecomunicaciones.

Microsoft refuerza su estrategia dirigida al mercado de consumo con la creación de la división Consumer & Online, a través de la cual la compañía apostará especialmente por los servicios on-line y también su próximo sistema operativo Windows 7. En España, el 29 por ciento del tiempo que los internautas españoles pasan en Internet lo hacen conectados a servicios ofrecidos por Microsoft, según datos Comscore de septiembre de 2008.

La nueva división agrupa las diferentes líneas de negocio de la compañía orientadas al consumidor final, incluyendo las actividades de ventas, marketing y operaciones relacionadas con la plataforma Windows: Windows Mobile, Windows Vista para el mercado de consumo, Windows Live, Live Search, el portal MSN, Microsoft Advertising y el resto de servicios online de Microsoft, que hasta ahora se encontraban repartidos en varias áreas de la compañía-.

La división liderada por Juan Carlos Fernández, Director General de la misma, está integrada por un equipo cercano a las 100 personas que gestionan las ventas, marketing y operaciones de los productos destinados al mercado de consumo.

El objetivo de esta nueva división es “facilitar a los usuarios domésticos un conjunto de productos, tecnologías y servicios on-line integrados que les permitan compartir y organizar su vida digital, creando nuevas experiencias de uso”, explicó la compañía en un comunicado recogido por Otr/press.

“FUERTE INVERSIÓN”.

Desde el 1 de julio Microsoft trabaja en esta división para aproximarse al usuario final a través de nuevos productos y servicios “basados en una fuerte inversión en I+D”. Servicios como el centro de soporte gratuito Windows Vista responde.com, que ayuda al usuario doméstico a instalar y trabajar con Windows Vista, es un ejemplo de la nueva orientación de la compañía.

En cuanto a los lanzamientos dirigidos al mercado de consumo que verán la luz en los próximos meses, destaca el próximo anuncio de la versión final de Internet Explorer 8, que estará totalmente integrada con los nuevos servicios Windows Live. Precisamente antes de final de año se anunciará la renovación de todos los servicios Windows Live con el lanzamiento de 6 programas y 10 servicios web que constituyen una nueva generación de productos y servicios online que permitirá compartir y organizar la vida digital.

EL NUEVO WINDOWS.

En lo que se refiere a novedades en sistemas operativos, a finales de 2009 verá la luz la nueva versión de Windows, denominada Windows 7, cuya primera versión beta ya ha sido distribuida a más de 7.000 desarrolladores durante la Professional Development Conference (PDC) que se celebró recientemente en Los Ángeles. Asimismo, en los próximos meses llegarán al mercado nuevos dispositivos móviles que aprovechan “al máximo” la funcionalidad de Windows Mobile.

Uno de los pilares de la nueva división de Consumer & Online, el portal MSN, continuará ampliando su oferta de contenidos “plurales, diferenciadores y de calidad” con la incorporación de nuevos canales como Mujer, Sexo y Relaciones, MSN Vídeo o MSN Reporter.