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Según se desprende de los últimos datos que ha difundido la asociación en defensa de los consumidores, Facua-consumidores en acción, las reclamaciones a los proveedores de Internet han vuelto a crecer cinco puntos más en 2010, respecto a la cifra total.

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En este sentido, los abusos y los fraudes en el sector de las telecomunicaciones suponen un tercio de las quejas planteadas por los consumidores de Facua, siendo Vodafone, la operadora que más reclamaciones ha registrado, con el 37% de las reclamaciones a telecomunicaciones.

A esta compañía, le sigue Movistar, con el 32% de las quejas; las marcas de France Telecom, Orange y Yacom, con un 21%; ONO, con el 6% y, en último lugar, con el 4%, la compañía que, habitualmente, cuenta con más aceptación entre los usuarios (Jazztel).

Por otro lado, es interesante destacar también los motivos que han llevado a los usuarios a quejarse a la organización de consumidores: los incumplimientos de ofertas comerciales, las altas en servicios no solicitados, los envíos de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja, las amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia y el cobro de llamadas no realizadas.

Además, es interesante resaltar en este pequeño escrito las reclamaciones de Facua a los Ministerios de Industria y Sanidad y las autoridades autonómicas competentes en materia de protección al consumidor y telecomunicaciones.  Básicamente, denuncia que estas instituciones no hayan puesto controles suficientes y sanciones contundentes contra las estos “fraudes” (en palabras de Facua) de las compañías.

Esperemos que las operadoras de telecomunicaciones se den por enteradas de estas quejas de los usuarios y pongan remedio a unos males que ya hace tiempo que van arrastrando. Y es que en los últimos diez años tan sólo ha habido dos años (2002 y 2006) donde las telecomunicaciones no han acumulado la mayoría de las quejas.

Las operadoras de telecomunicaciones son las empresas y entidades que más reclamaciones registraron por parte de los usuarios de la organización en defensa de los consumidores, Facua-Consumidores en Acción, durante el pasado mes de mayo.

En este sentido, los clientes han interpuesto sus reclamaciones básicamente por los inconvenientes que ponen ante las solicitudes de baja, la imposición de penalizaciones por cancelar los servicios antes que finalice el contrato de permanencia con la compañía, por publicidad engañosa, incumplimiento de las ofertas y cobro de servicios no contratados e irregularidades en servicios de tarificación adicional, principalmente por altas en servicios de mensajes de pago a móviles.

Por estas razones, Movistar, Vodafone, Orange, Yacom, Jazztel, ONO, Tele2, etc. encabezan la lista de quejas en la web de Facua. Por encima de las aerolíneas y la banca y los servicios financieros, que ocupan el segundo y el tercer lugar en reclamaciones.

Y es que, según ha anunciado esta semana la organización, una de cada tres demandas recibas en el site está relacionada con compañías de telecomunicaciones (33% del total).

Por otro lado, otras denuncias por parte de los usuarios tuvieron que ver con la adquisición y reparación de electrodomésticos y equipos electrónicos (5,2%), el sector eléctrico (4,7%), la compra y reparación de automóviles (4,2%) y la compra de ropa, calzado y productos del hogar (4,1%).

Sin duda, lo noticioso de estos datos presentados por Facua es que no hay novedad al frente de esta clasificacion. El sector de las telecomunicaciones continúa siendo, mes a mes, el que más reclamaciones acumula por parte de los usuarios. Algo que, desde ADSLEmpresas no nos gusta nada, ya que no contribuye a mejorar la ya denostada imagen de las empresas del mercado.

No obstante, somos optimistas y confiamos en los cambios que están haciendo las operadoras para mejorar el trato al cliente.