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La filial española del grupo francés de telecomunicaciones, France Telecom, ha presentado un volumen de ingresos a lo largo del año 2010 cercano  al registrado en los últimos periodos anteriores y confirma una vez más su estancamiento en el mercado nacional.

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En concreto, en 2010 la facturación ha disminuido un 1,1% en 2010 hasta los 3.821 millones de euros. Una cifra muy parecida a la del año anterior y a la de 2008, cuando se ingresaron 3.911 millones de euros. Unos números que le han permitido obtener un beneficio bruto de explotación (Ebitda) de 765 millones de euros, un 4,7% más que el año anterior.

Por sectores, la facturación en el apartado móvil fue la que aportó más dinero al volumen total de negocio: 3.158 millones de euros en 2010, un 1,2% menos respecto al año anterior. Un recorte que responsables de la empresa han atribuido al impacto regulatorio y a la bajada de los precios en los servicios de voz, ya que si no se hubieran producido estos descensos creen que hubieran crecido un 3,6%.

En el negocio de la telefonía fija (y los paquetes de ADSL) las ventas han disminuido un 0,3%. Es decir se ha ingresado, más o menos, lo mismo de lo que se registró en 2009, 663 millones de euros.

En el apartado de clientes, la operadora se ha quedado, a finales de 2010, con 13 millones de contratos, 11, 94 millones con un número de teléfono móvil Orange y 1.115 millones que se conectan a Internet con una línea fija.

En el último trimestre del año ha sido cuando Orange ha sumado más clientes. Sobre todo en el sector de las portabilidades, cuando se dio la bienvenida a 94.600 clientes. En el año entero, portó 240.000 números.

En total, en 2010 la compañía ha conseguido atraer la atención de 321.000 nuevos clientes móviles, siendo 201.000 de contrato. Una modalidad que ya supone el 59,8% de la base total, un 7,2% más respecto al año anterior.

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Con motivo del gran altavoz del sector de las telecomunicaciones que es el Mobile World Congress (MWC), las operadoras han vuelto a poner sobre la mesa la posibilidad de cobrar  a empresas como Google un peaje para compensar los esfuerzos que están realizando para mejorar las redes.

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En una reunión que los grandes proveedores del sector (Telefónica, Vodafone, Telecom Italia, Deutche Telekom y France Telecom) han mantenido esta semana con responsables de la Comisión Europea, se ha hablado de la posibilidad de cobrar una tasa a las empresas que ofrecen servicios en Internet, para financiar las redes de las cuales se están lucrando.

Las operadoras le han visto las orejas al lobo y no quieren caer en sus garras. O al menos intentan hacer ver el asunto como una amenaza para sus negocios. Y es que están espantadas ante la demanda creciente de más velocidad de Internet que demandan los clientes y ven que con el actual ritmo de inversión no podrán llegar a cubrir esas necesidades.

Pero el problema de fondo es mucho más que cobrar un impuesto a unas empresas. El poso que trae consigo esta materia es que las empresas que pagarían un canon adicional a los proveedores de acceso a Internet serían, Apple, Google o Facebook. Gigantes del sector con mucha fuerza en la economía mundial, con muchas cartas sobre la mesa para no bajar los brazos ante las embestidas del rival.

Un año después de las polémicas declaraciones de César Alierta, el debate ha vuelto a ponerse sobre la mesa y otra vez volvemos a escuchas hablar sobre el fin de la neutralidad de la Red y el inicio de la Internet a dos velocidades, con usuarios premium que pagan más por descargarse más y usuarios standard que pagan menos por uso de la Red menos avanzado y más elemental (correo electrónico, navegación y poco más).

Estaremos atentos al desarrollo de este debate que ha aprovechado el escaparate del Mobile World Cogress para obtener más repercusión social y mediática pero que seguro que continuará vigente en los próximos meses.

Enlaces relacionados:

• Google reta a Telefónica ofreciendo 1 Gb/s de conexión.
• El Gobierno se pone del lado de Alierta.
• Telefónica quiere cobrar a los buscadores.

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Según se desprende de los últimos datos que ha difundido la asociación en defensa de los consumidores, Facua-consumidores en acción, las reclamaciones a los proveedores de Internet han vuelto a crecer cinco puntos más en 2010, respecto a la cifra total.

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En este sentido, los abusos y los fraudes en el sector de las telecomunicaciones suponen un tercio de las quejas planteadas por los consumidores de Facua, siendo Vodafone, la operadora que más reclamaciones ha registrado, con el 37% de las reclamaciones a telecomunicaciones.

A esta compañía, le sigue Movistar, con el 32% de las quejas; las marcas de France Telecom, Orange y Yacom, con un 21%; ONO, con el 6% y, en último lugar, con el 4%, la compañía que, habitualmente, cuenta con más aceptación entre los usuarios (Jazztel).

Por otro lado, es interesante destacar también los motivos que han llevado a los usuarios a quejarse a la organización de consumidores: los incumplimientos de ofertas comerciales, las altas en servicios no solicitados, los envíos de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja, las amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia y el cobro de llamadas no realizadas.

Además, es interesante resaltar en este pequeño escrito las reclamaciones de Facua a los Ministerios de Industria y Sanidad y las autoridades autonómicas competentes en materia de protección al consumidor y telecomunicaciones.  Básicamente, denuncia que estas instituciones no hayan puesto controles suficientes y sanciones contundentes contra las estos “fraudes” (en palabras de Facua) de las compañías.

Esperemos que las operadoras de telecomunicaciones se den por enteradas de estas quejas de los usuarios y pongan remedio a unos males que ya hace tiempo que van arrastrando. Y es que en los últimos diez años tan sólo ha habido dos años (2002 y 2006) donde las telecomunicaciones no han acumulado la mayoría de las quejas.

La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) ha escuchado la demanda interpuesta por France Telecom, que opera en España con las marcas Orange y Yacom, y ha rechazado la oferta de ADSL económico de Telefónica para los clientes con menos de 27 meses de antiguedad, al considerarla como un acto de competencia desleal.

En concreto, la CMT ha atendido a las quejas de la operadora francesa que lamentaban que muchos clientes podrían encontrar en esta oferta de Movistar una manera de continuar disfrutando de una cuota de ADSL económica pasado el periodo promocional, que habitualmente coincide con el tiempo firmado de permanencia del cliente en la operadora.

No obstante, como suele suceder en estos casos, la decisión no ha tenido sólo una reacción por parte de los actores implicados. Sino que en los foros que normalmente comentan la actualidad de las operadoras de ADSL y banda ancha, se ha generado un debate interesante.

En este sentido, una de estas aportaciones invita a reflexionar sobre el poco apoyo que en España se le da a las empresas nacionales, argumentando que siempre se ataca a Telefónica cuando esta es una de las que más invierte en Investigación y Desarrollo (I+D).

Sin embargo, también hay quién ve con buenos ojos la decisión de la CMT. En referencia a esta cuestión, nos quedamos con una aportación de un usuario que comenta que, tras esta resolución Telefónica no tendrá más remedio que bajar todas sus tarifas si quiere seguir siendo competitiva y no sólo para aquellos clientes que se vengan de otra compañía.

Por otro lado, si quieres profundizar en el tema, es obligatorio leer este artículo que se publicó la semana pasada en el blog de la CMT. En este se explican los mecanismos de control que sigue el organismo regulador estatal para velar por la plena competencia del sector.

La Comisión Nacional del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) ha archivado una denuncia interpuesta por France Telecom España, Orange y Vodafone sobre Telefónica por haber encontrado “prácticas restrictivas de la competencia” en dos promociones de ADSL.

En este sentido, la demanda hace referencia a una oferta de ADSL a 10 megas más llamadas nacionales por 19,9 euros al mes durante un año para nuevas altas y a otra que ofrece la misma velocidad de bajada por 24,9 euros al mes durante un año para clientes que ya pagan una línea con Telefónica e, incluso, para aquellos clientes que en la actualidad estén disfrutando de otras promociones.

Ante estas promociones, Orange quiere que en las condiciones de las ofertas denunciadas se informe que los clientes de otros operadores no podrán contratar promociones de determinada cuantía una vez finalice la ofrecida actualmente y que determinados clientes con ADSL de Telefónica, que ya han disfrutado de una promoción de determinada cuantía, no puedan contratar esta promoción.

Por otro lado, Vodafone pide que se garantice que ningún cliente pueda contratar una promoción que haga “irreplicable la concatenación de las ofertas”. Es decir, solicita que un cliente no pueda acogerse a una promoción si está disfrutando de otra.

No obstante, la CMT ha archivado el caso ya que entiende que la compañía limita su adscripción a “altas nuevas” del servicio de ADSL, por lo que, al contrario de lo alegado por los denunciantes, no podrán disfrutar de la oferta los clientes actuales del operador.

Sin embargo, ha reconocido que la información que Telefónica indica en su página web “ofrece ciertas dudas”. Aunque, justificando su decisión, también ha afirmado que estas en “ningún momento” se refieren a promociones para clientes que mantienen la misma modalidad y ya disfrutan de una promoción, sino que se refiere a migraciones de modalidad inferior.

Sin duda, al margen de entrar en polémicas y posicionarse a favor de un bando u otro, lo que está claro es que esta denuncia no se hubiera producido si las operadoras fueran mucho más transparentes con sus ofertas y tarifas.  Algo que realmente agradecería el cliente final, que es, al fin y al cabo (o debería serlo), el factor más importante de este negocio.