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Desde este fin de semana (1 de mayo), Telefónica ha iniciado una campaña publicitaria para anunciar a sus clientes la adopción de la marca comercial Movistar en todos sus negocios, más allá de los relacionados con la telefonía móvil.

En este sentido, según se ha podido ver en los anuncios que estos días han ocupado los espacios publicitarios de las principales cadenas de televisión, las páginas web y las de los periódicos de papel más importantes de Es paña, Telefónica englobará bajo la marca Movistar a todos sus productos, ya sean de telefonía fija, telefonía móvil, Internet fijo, Internet móvil o televisión online.

De esta manera, la compañía que preside César Alierta se acerca a la competencia (France Telecom, por ejemplo, hace años que comercializa todos sus productos bajo la marca Orange) y se posiciona dentro de la tendencia del futuro en el sector de las telecomunicaciones: la movilidad.

No obstante, Telefónica reserva su histórico nombre como marca corporativa y como enseña comercial para los negocios que tiene con determinadas empresas multinacionales.

Además, de momento, el ex monopolio continuará manteniendo las enseñas comerciales que tiene en el extranjero. Al menos las que tiene en Europa, ya que desde la compañía ya se ha avanzado la intención de adoptar el nombre de Movistar en todos los productos que comercializa en Suramérica.

Por otro lado, en principio el cambio sólo es formal y el cliente, al margen de recibir las facturas con un nombre distinto, no debería acusar esta transformación.  El único inconveniente que podría encontrar es que los números de información de telefonía móvil (1485 y 609) dejarán de existir, ya que todos se gestionarán desde el actual 1004.

Precisamente porque no parece ser que los cambios afecten a corto plazo al comportamiento interno de la compañía, sólo cabe esperar que este lavado de cara venga acompañado de un renovado servicio de atención al cliente, el gran punto débil, sin duda, de la compañía. Y es que, si no, volverá a revivir una vez más el dicho español de “si la mona se viste de seda, mona se queda”.

Según una investigación encargada por Nokia Siemens Networks, las personas que tienen contratado un servicio de banda ancha a través de un dispositivo móvil están hasta un 22% menos satisfechas que los que se conectan al ancho de banda fijo.

En este sentido, el estudio se ha basado, principalmente, en la menor descarga y visionado de vídeos experimentada entre los usuarios con conexión móvil para determinar el grado de satisfacción de los mismos.

No obstante, existen matices a esta apreciación, ya que, tomando en cuenta el porcentaje de insatisfacción general con el servicio podemos hablar de unos niveles de descontento algo inferiores. Asimismo, podemos afirmar que los usuarios de móviles están un 13% menos satisfechos que los usuarios de telefonía fija.

Además, existen otras apreciaciones a esta insatisfacción. Si se les pregunta por la estabilidad de la conexión, los que usan el móvil están un 16% menos satisfechos, a los que se les pregunta por la velocidad de descarga lo están un 17% menos y a los que se les solicita su opinión respecto a la velocidad de carga lo están un 18% menos.

Por otro lado, los datos de la investigación se han obtenido tras la realización de 11.000 encuestas a usuarios de banda ancha fija y móvil de 15 países de todo el mundo y los parámetros evaluados han sido la velocidad de subida y de bajada, la calidad del straming de vídeos y IPTV (conexión por Internet), la seguridad y la estabilidad de la conexión a Internet.

Sin duda, este estudio anima el debate que comentábamos la semana pasada en ADSLEmpresas sobre la calidad del servicio de banda ancha en el móvil y apunta a aquellas operadoras que están volcando sus intereses más hacia la banda ancha fija que en la del móvil para que mejoren su servicio. Porque la pregunta que se deben estar haciendo los impulsores de la investigación, Nokia y Siemens, y muchos de los usuarios es ¿para que queremos un móvil de nueva generación si tenemos una conexión a Internet a pedales?

Esperemos que respondan rápido a la pregunta los responsables de la insatisfacción de los usuarios de banda ancha móvil o que informen de otro estudio que contraste los resultados del presente.