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Esta semana Ernst & Young ha presentado un estudio que revela, como datos más relevantes, que únicamente el 33% de los encuestados compra servicios de hosting (almacenamiento web), seguridad o audio y vídeo conferencias. Y es que todavía es un reto para las operadoras convencer a sus clientes de que pueden contratar otros servicios.

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En este sentido, más de la mitad (56%) de las empresas consultadas piensa que los proveedores de Internet tendrían que centrar su negocio en su producto principal, en lugar de querer agrandar el negocio en otros ámbitos.

No obstante, el 15% de los encuestados considera la posibilidad de que su proveedor de Internet le ofrezca también servicios de Cloud Computing en los próximos doce meses. Además, la cifra sube hasta el 20% si la pregunta es la siguiente: “¿compraría servicios de consultoría a su operador de telecomunicaciones convencional?”

Sin embargo, en estos momentos, el 41% ha contratado a su proveedor de Internet un servicio de alojamiento web (41%), seguridad de la red (un 40%), audio y vídeo conferencias (39%) e instalación de redes y servicio de mantenimiento (un 36%).

Las empresas demandan especialización.

Además, las compañías han manifestado a los encuestadores que si las empresas de telecomunicaciones adaptaran sus servicios ajenos a la conexión de Internet a las necesidades específicas de sus negocios, los contratarían.

De esta manera, lo que estarían pidiendo es que los proveedores de Internet hicieran servicios a medida y adaptaran los productos a lo que pida cada cliente.

Por otro lado, el informe sugiere a los proveedores de telecomunicaciones dos productos por los que podrían apostar más, debido a su dificultad de implantación por parte de las empresas TI: incorporación de servicios de voz IP en tiempo real y vídeo SaaS (Software como Servicio).

Si quieres consultar la investigación completa, puedes hacer click en este enlace.

En los últimos días hemos tenido la ocasión de entrevistar al actual presidente del Partido Pirata, Ángel Vázquez, recientemente elegido en la séptima asamblea del Partido Pirata, celebrada el pasado sábado 18 de septiembre en Madrid.

Con él hemos hablado de una de la cultura libre y de los próximos pasos de la formación política, así como de su relación con las empresas del sector y con el gobierno. Pero, leamos lo que él mismo nos ha contado…

ADSLEMPRESAS (ADSL).- Antes que nada nos gustaría felicitarte personalmente por la elección como presidente de Partido Pirata español.

Ángel Vázquez (AV).- De nada, gracias a vosotros por el interés.

ADSL.- Antes de ser nombrado presidente, eras conocido como el caballero de la triste figura, título que pusiste a tu blog personal. ¿Por qué elegiste el apodo del célebre personaje de Miguel de Cervantes, el Quijote?

AV.- Cuando comencé con el Partido Pirata era consciente de que el desafío era algo quijotesco y buscaba un nombre para el blog que indicase eso y, al mismo tiempo, que tuviese un matiz cultural: un mensaje dedicado a aquellos que opinan que los internautas que defendemos la cultura libre somos enemigos de la cultura.

Por eso tomé a Don Quijote como inspiración. Además tengo un físico un tanto desgarbado.

En mi primer post escribía algo como lo hubiese escrito Don Quijote, como manifiesto inicial.

ADSL.- Si Cervantes hubiera escrito su libro en este siglo, ¿cómo sería su protagonista?

AV.- Quizá un pirata, un ecologista, un defensor de los desfavorecidos… Don Quijote era un personaje que, en lugar de hacer lo que los demás harían, hacía lo que consideraba justo.

ADSL.- ¿Qué opinión te merecen dos de los más destacados defensores del software libre en el mundo como son Richard Stallman y Linus Torvalds?

AV.- Los dos han hecho grandes contribuciones al software libre, pero Stallman es el auténtico promotor del concepto. El es el padre de la GPL, de la definición de las cuatro libertades del software, del Proyecto GNU y de la FSF. La principal aportación de Linus fue el núcleo Linux.

ADSL.- Entrando en materia, ¿Qué objetivos persigue el partido pirata?

AV.- A corto plazo quiero reforzar el partido, dotarle de una identidad, de una cultura, conseguir que todos nos conozcan y relacionen nuestro partido no con el P2P o el canon, sino con la defensa de la democracia y los derechos fundamentales.

A largo plazo, por supuesto, conseguir representación institucional en ayuntamientos y parlamentos tanto nacional como autonómicos y europeo.

Y, al mismo tiempo, actuar como catalizador de la población para que defienda sus derechos.

ADSL.- Si consiguierais representación en algún órgano de gobierno, ¿tenéis pensada una pauta de comportamiento , por qué el mundo político es un poco cruel…

AV.- No veo que los actuales parlamentarios tengan nada de especial: los hay que se expresan muy bien y los hay que no saben expresarse, los hay dialogantes y los hay totalmente reacios a conversar. No creo que haga falta tener características especiales para ser parlamentario, salvo quizá tener ideales.

En los pocos años que llevo en el Partido Pirata he tratado con mucha gente de ideologías muy diversas, buscando lo que cada uno de ellos pudiese aportar y evitando dejarme arrastras hacia posiciones alejadas de las mías. En ocasiones he tenido que ser muy diplomático en situaciones comprometidas, mantener la sangre fría y no dar una respuesta inadecuada, intervenir en discusiones para intentar apaciguarlas… es el pan nuestro de cada día. No creo que vaya a encontrarme nada nuevo.

ADSL.- ¿Cuáles serán las acciones que se lleven a cabo en aquellas regiones con partidos propios?

AV.- En este momento la idea que tenemos es establecer relaciones de colaboración con los partidos piratas que puedan ir surgiendo en las comunidades autónomas. En estos momentos está formalizándose Pirates de Catalunya (creo que finalmente se llamará así) en cuanto podamos estableceremos un diálogo para coordinarnos en la medida de lo posible. Es mejor colaborar que competir cuando los objetivos son los mismos.

ADSL.- Nos imaginamos que uno de los propósitos del partido será también la reducción de la brecha digital. ¿Habéis pensado alguna acción para reducirla?

AV.- Uno de nuestros principales objetivos es avanzar hacia un sistema de democracia directa y para ello necesitamos que la ciudadanía pueda tener acceso a la Red. En consecuencia la brecha digital es un problema a eliminar para la consecución de nuestros objetivos.

En 2007, cuando todavía estábamos dando los primeros pasos, elaboramos un plan que llamamos “Propuesta Operador Neutro” (en el que esbozábamos unas líneas sobre cómo podría facilitarse la extensión de Internet a todo el país y, al mismo tiempo, dar una salida a la actual industria discográfica.

Tendríamos que revisarlo y actualizarlo, pero en lo fundamental creo que sigue siendo una buena idea. El problema es que por aquel entonces éramos unos desconocidos y casi nadie nos escuchó: habrá que intentarlo de nuevo.

ADSL.- ¿Habéis pensado asistir a ferias y congresos u otro tipo de eventos para comunicar todas estas ideas?

AV.- En principio, como partido, no, pero en particular estoy en contacto con la organización de un evento sobre gobierno electrónico.

Y, probablemente, vayan surgiendo eventos a lo largo del año en los que participar. Algunos de tipo más académico y otros de tipo más reivindicativo. Ya veremos que surge.

ADSL.- ¿Habéis iniciado conversaciones con alguna empresa de Internet, así como operadoras de ADSL y banda ancha?

AV.- Nosotros estamos dispuestos a reunirnos con quien haga falta, pero desgraciadamente los grandes operadores parecen reunirse solamente con miembros del Gobierno.

ADSL.- ¿Y algún miembro del gobierno ha contactado con el Partido Pirata?

AV.- No. Cuando Ángeles González Sinde dijo aquello de que se reuniría “con gente que entiende de Internet” esperábamos que se acordase del Partido Pirata, de Asociación de Internautas, de Informática Verde o de algunos de los grupos que mas habíamos peleado por la neutralidad de la red, pero el tiempo pasaba y no se dignaba a reunirse con nadie. En el último momento convocó aquel grupo de bloggers a los que apenas escuchó y hasta la fecha.

Y, de Industria, tampoco hay contactos. Las pocas respuestas que hemos conseguidos de “políticos con cargo institucional” ha sido participando en actos públicos, ya sean presenciales o a través de la red. Siempre que hemos podido hemos participado en las encuestas de la CMT para que, al menos oficialmente, quedase constancia escrita de nuestras posiciones. Pero generalmente somos ignorados.

ADSL.- Ya para acabar, ¿cuál es tu opinión de las operadoras que tenemos en España?

AV.- Son empresas privadas que atienden solamente a sus beneficios. Sus objetivos son obtener las máximas ganancias con el mínimo coste, no prestar un servicio a la sociedad, así que darán preferencia a sus resultados económicos, no a la lucha contra la brecha digital o a la protección de la neutralidad de la Red.

ADSL.- Pero muchas de ellas tienen fundaciones y tal…

AV.- Es una de las “P” de los manuales de marketing: “public relations”, creo, relaciones públicas. Toda empresa lo sabe.

ADSL.- Muchas gracias por esta charla. ¿Hay algo que quieras transmitir al lector?

AV.- Poco más, sólo recomendaros una breve lectura sobre la filosofía de los partidos piratas: “Navegando la tercera ola”.

La fotografía la hemos obtenido de este enlace.

Después de publicar hace un mes en ADSLEmpresas la especialización de Nokia en el mercado móvil, nos llega el bombazo de Google del abandono de la venta online de su teléfono móvil Nexus One.

No ha durado ni un año en el mercado (se lanzó a principios de 2010) y ya le buscan jubilación. El fracaso ha sido estrepitoso. No obstante, en el mundo de los negocios pasa como en el juego, unas veces se gana y otras se pierde, y Google ya hacía muchos años que ganaba a sus rivales. Concretamente, desde que se popularizó su buscador en 1.999.

Desde entonces pocos fracasos se le conocen a la compañía. Quizá uno de los más sonados que se recuerdan fue la poca acogida que tuvo Google Vídeo en el mercado. Un fallo que fue enmendado rápidamente con la compra a golpe de talonario de Youtube, el portal de vídeo que en 2005 inició una revolución en la distribución de imágenes en movimiento a través de Internet.

Pero, volviendo al móvil de Google, los entendidos atribuyen las bajas ventas de Nexus One al hecho que hayan centrado sus ventas única y exclusivamente en su tienda online, menospreciando la venta física. Una estrategia que le ha llevado a vender en los primeros 74 días 135.000 unidades, según la consultora Flurry. Una cifra que se queda a años luz del millón de unidades vendidas por el Iphone de Apple en su debut en 2007.

No obstante, diferentes fuentes del sector estiman que Nexus One no dejará de fabricarse y que las operadoras continuarán vendiendo el terminal, que continuará desarrollando como hasta ahora, la taiwanesa HTC.

A partir de  ahora, el rey de las búsquedas en Internet se limitará a desarrollar su sistema operativo para móviles Android y se liberará de las tareas de hardware que comporta la fabricación de móviles.

Y es que, Google es una víbora en el mercado tecnológico y no para de hincar el diente a toda empresa que augura un crecimiento económico. Y para Google, Nexus One no era más que esto, un experimento más de su larga lista de pruebas.

En este sentido, hablamos de la reciente adquisición de Metaweb, un paso que acerca al gigante hacia la web semántica y a la posibilidad de ofrecer resultados de búsquedas por conceptos, donde la calidad del contenido primer por encima de la cantidad.

Nokia Siemens Networks está trabajando en nuevas tecnologías que mejoren la calidad de las redes de telecomunicaciones, ya que estima que, si no se toman medidas, el actual ritmo de ventas de teléfonos “inteligentes” (smartphones) saturará las comunicaciones telemáticas.

En este sentido, el laboratorio tecnológico del principal fabricante de teléfonos móviles del mundo ha instalado en sus nuevos teléfonos la tecnología Cell PCH para duplicar la duración de la batería de los smartphones y reducir la carga de señalización.

Unos avances que han sido probados y certificados por el grupo independiente de investigación Signals Ahead. La empresa ha detectado que las redes de Nokia tienen hasta un 50% menos de tráfico de señalización y posibilitan las baterías duren un 30% más que la competencia.

Y es que la principal razón de la saturación de las redes no tiene tanto su origen en el crecimiento del tráfico de datos, sino en el incremento de la señalización que están provocando estos dispositivos.

En otras palabras, el problema no viene por la poca capacidad de las redes de absorber los datos de los teléfonos y una falta de previsión e inversión por parte de las operadoras, sino en el alto índice de intentos de llamadas generado a través de los smartphones.

Por este motivo, el laboratorio de Nokia ya está trabajando con varios operadores del sector para ayudarles a desarrollar sus redes y satisfacer así las necesidades de los clientes, respecto a acceso móvil a Internet.

Sin duda, el tirón de los dispositivos con el sistema operativo de Apple (iOS) y el de Google (Android), que está generando el amplio abanico de aplicaciones que permiten descargar ambos sistemas, está provocando unos cambios acelerados en el mercado a los cuáles las empresas del sector deberán satisfacer si no quieren quedarse rezagadas y tecnológicamente obsoletas.

Internet se ha convertido en un instrumento casi, por no decir totalmente, imprescindible para todos nosotros. Trabajamos, estudiamos, compramos, vendemos e, incluso, ligamos en la Red.

Cada vez dependemos más de este tecnología, pero, sin embargo, en España continuamos teniendo el mismo pésimo servicio de atención al cliente por parte de quienes nos dan acceso a Internet (las operadoras).

Y es que parece ser que estas empresas hacen oídos sordos a las numerosas quejas de sus usuarios reflejadas en infinidad de foros, webs y distintos medios de comunicación.

En este sentido, el pasado viernes el programa de humor de Televisión española, La hora de José Mota, dedicó uno de sus gags al tema a la atención al cliente de las operadoras, un programa que  logró captar la atención de cuatro millones de espectadores.

De momento,  sólo una de las operadoras ha mostrado en los últimos meses un interés por mejorar sustancialmente su servicio de atención al cliente: Orange, precisamente una de las operadoras más denostadas por los usuarios, a causa de su mal servicio de atención al cliente (creará un centro de atención al cliente en Santander para dar empleo y formación a 600 trabajadores).

Y es que en un sector donde, con más frecuencia, las empresas ofrecen un producto con unas características similares, la calidad del servicio de atención al cliente de una operadora u otra será, cada vez más, un factor que determinará la elección de un producto u otro por parte de los usuarios.

Esperemos que la crisis sirva para que las operadoras escuchen al mercado y atiendan mejor a sus clientes. Y no sólo en las altas nuevas, sino en todo el periodo de permanencia de este en la compañía.

Sería un gran logro para el sector que los clientes se estuvieran más de dos años en una misma operadora no porque les obligaran estas por contrato, sino porque realmente se sintieran a gusto e identificados con la marca. ¿Lo conseguiremos? Ojalá que sí.