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La actualidad en el ámbito de las telecomunicaciones de los últimos cinco días laborables han girado alrededor del acceso universal propuesto por el Gobierno, del despliegue de 4G de Orange y Yoigo, de la cumbre del G-8 sobre Internet, de las quejas de los usuarios por el servicio (o mal servicio) de las operadoras y por las resoluciones en contra de Telefónica.

La semana la empezamos en N1ADSL con una noticia producida en el anuncio clásico de los viernes del Consejo de Ministros. En esta información se confirmaba el retraso de la banda ancha universal de 1 mega en España hasta el 2012, un año después de cuando estaba previsto.

Continuamos la semana con la aprobación de las frecuencias que permitirán el despliegue de redes móviles de Internet ultrarrápido a los dos operadores que, teniendo red propia, poseen en cartera un número menor de clientes: Orange y Yoigo.

El miércoles pasado N1ADSL comentó sobre el congreso que se ha celebrado en Europa en los últimos días entre los países más poderosos de Europa en materia de Internet para estudiar qué estrategia seguir en este ámbito.

Ayer N1ADSL nos advirtió de que las quejas a las operadoras de telecomunicaciones colapsan el sistema. Y es que, según hemos podido leer, las organizaciones que recogen las denuncias de los usuarios, no dan el abasto.

El viernes, o sea hoy, N1ADSL ha hecho un repaso de los dos palos que ha recibido Telefónica esta semana. Uno de parte de la CMT y el otro de la Comisión Europea.

Esperamos que todas estas noticias no se queden sólo en pura literatura y lleguen a convertirse en mejoras efectivas para el sector que beneficien tanto a la libre competencia como a los usuarios de a pie.

Las operadoras de telecomunicaciones son las empresas y entidades que más reclamaciones registraron por parte de los usuarios de la organización en defensa de los consumidores, Facua-Consumidores en Acción, durante el pasado mes de mayo.

En este sentido, los clientes han interpuesto sus reclamaciones básicamente por los inconvenientes que ponen ante las solicitudes de baja, la imposición de penalizaciones por cancelar los servicios antes que finalice el contrato de permanencia con la compañía, por publicidad engañosa, incumplimiento de las ofertas y cobro de servicios no contratados e irregularidades en servicios de tarificación adicional, principalmente por altas en servicios de mensajes de pago a móviles.

Por estas razones, Movistar, Vodafone, Orange, Yacom, Jazztel, ONO, Tele2, etc. encabezan la lista de quejas en la web de Facua. Por encima de las aerolíneas y la banca y los servicios financieros, que ocupan el segundo y el tercer lugar en reclamaciones.

Y es que, según ha anunciado esta semana la organización, una de cada tres demandas recibas en el site está relacionada con compañías de telecomunicaciones (33% del total).

Por otro lado, otras denuncias por parte de los usuarios tuvieron que ver con la adquisición y reparación de electrodomésticos y equipos electrónicos (5,2%), el sector eléctrico (4,7%), la compra y reparación de automóviles (4,2%) y la compra de ropa, calzado y productos del hogar (4,1%).

Sin duda, lo noticioso de estos datos presentados por Facua es que no hay novedad al frente de esta clasificacion. El sector de las telecomunicaciones continúa siendo, mes a mes, el que más reclamaciones acumula por parte de los usuarios. Algo que, desde ADSLEmpresas no nos gusta nada, ya que no contribuye a mejorar la ya denostada imagen de las empresas del mercado.

No obstante, somos optimistas y confiamos en los cambios que están haciendo las operadoras para mejorar el trato al cliente.