ADSL EMPRESAS.COM

Entradas con la etiqueta ‘Telecomunicaciones’

Hoy lunes 23 de agosto entra en vigor el nuevo código de consumo en Cataluña. Una nueva ley, aprobada por el parlamento catalán el pasado 30 de julio y que establece un periodo de adaptación de seis meses para las grandes compañías y un año para las pymes.

En este sentido, debido a esta nueva legislación, los consumidores catalanes no pagarán ni un euro por dirigirse telefónicamente a su compañía en caso de incidencia en el servicio contratado o producto adquirido.

De esta manera, las operadoras de telecomunicaciones tendrán que facilitar números gratuitos (900) a sus clientes si no quieren estar expuestas a sanciones por parte de la administración autonómica.

Revisando los teléfonos que actualmente ponen a la disposición de los usuarios las principales empresas del sector, las compañías que, en estos momentos, estarían vulnerando la ley serían Vodafone, ONO y Yacom (ya que, en este último caso, el de ahora es gratuito únicamente los tres primeros meses).

Por otro lado, el nuevo código también establece una protección especial para los “morosos leves”. Asimismo, las empresas que ofrezcan servicios básicos como el teléfono no podrán interrumpir el suministro en caso de impago de un recibo que haya sido reclamado.

En concreto, este tipo de compañías no podrán cortar el servicio ni inscribir a los clientes en ficheros de impagados si no se acumulan más de dos facturas y hayan notificado el impago con una antelación mínima de 10 días.

Además, la ley establece un amparo especial para los consumidores catalanohablantes. En este sentido, la Generalitat obliga a las empresas a dirigirse a los consumidores en la lengua de Pompeu Fabra tanto en las comunicaciones orales como en las escritas.

Esperemos que esta legislación ayude a mejorar, al menos en Cataluña, la opinión y la percepción que tienen los consumidores de la atención al cliente de las empresas de telecomunicaciones.

Nokia Siemens Networks está trabajando en nuevas tecnologías que mejoren la calidad de las redes de telecomunicaciones, ya que estima que, si no se toman medidas, el actual ritmo de ventas de teléfonos “inteligentes” (smartphones) saturará las comunicaciones telemáticas.

En este sentido, el laboratorio tecnológico del principal fabricante de teléfonos móviles del mundo ha instalado en sus nuevos teléfonos la tecnología Cell PCH para duplicar la duración de la batería de los smartphones y reducir la carga de señalización.

Unos avances que han sido probados y certificados por el grupo independiente de investigación Signals Ahead. La empresa ha detectado que las redes de Nokia tienen hasta un 50% menos de tráfico de señalización y posibilitan las baterías duren un 30% más que la competencia.

Y es que la principal razón de la saturación de las redes no tiene tanto su origen en el crecimiento del tráfico de datos, sino en el incremento de la señalización que están provocando estos dispositivos.

En otras palabras, el problema no viene por la poca capacidad de las redes de absorber los datos de los teléfonos y una falta de previsión e inversión por parte de las operadoras, sino en el alto índice de intentos de llamadas generado a través de los smartphones.

Por este motivo, el laboratorio de Nokia ya está trabajando con varios operadores del sector para ayudarles a desarrollar sus redes y satisfacer así las necesidades de los clientes, respecto a acceso móvil a Internet.

Sin duda, el tirón de los dispositivos con el sistema operativo de Apple (iOS) y el de Google (Android), que está generando el amplio abanico de aplicaciones que permiten descargar ambos sistemas, está provocando unos cambios acelerados en el mercado a los cuáles las empresas del sector deberán satisfacer si no quieren quedarse rezagadas y tecnológicamente obsoletas.

Los ministros responsables en telecomunicaciones y sociedad de la información de los países de la Unión Europea han aprobado la “Declaración de Granada para la Agenda Digital” que pretende lograr, entre otros aspectos, la eliminación de las barreras reglamentarias en materia de acceso y las transacciones transfronterizas.

En este sentido, el documento se basa en ocho ejes: mercado único digital, desarrollo de infraestructuras, uso avanzado de Internet y confianza, derechos de los usuarios, desarrollo de servicios públicos digitales, fortalecimiento de la competitividad del sector TIC europeo, reforzamiento de la dimensión internacional de la Agenda Digital y la elaboración de nuevos indicadores sobre la Sociedad de la Información.

Además, los ministros han mostrado, a través de la declaración, su intención de impulsar medidas para conseguir superar la brecha digital y alcanzar el objetivo del 100% de cobertura de banda ancha básica para todos los ciudadanos en 2013 y una alta penetración de la conexión a Internet ultrarrápido en 2020.

Por otro lado, el texto contempla la creación de una carta de derechos fundamentales de los ciudadanos en el entorno digital para reforzar la seguridad jurídica, la transparencia y la sistematización de los derechos que asisten a los usuarios y empresas en las redes sociales de Internet y, en general, en el nuevo contexto tecnológico.

Y también manifiesta la necesidad de promover el uso de las nuevas tecnologías en la administración públicas, a través de la implantación del DNI electrónico y la firma electrónica en la gestión de los trámites cotidianos del ciudadano.

No obstante, desde distintos medios,  se ha echado en falta encontrar en el documento alguna referencia a la neutralidad de la Red y a lo que ya han llamado como “tasa Google”,  es decir la posibilidad que las operadoras cobren a los buscadores por lucrarse con el uso de sus infraestructuras.

Esperemos que no se tarde mucho en garantizar un Internet libre para todos.

La operadora presidida por César Alierta ha vuelto a captar más clientes que sus competidores en julio, de hecho de cada cuatro altas que se han contratado, tres se han ido a Telefónica y una a los operadores alternativos.

Según la Comisión de Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), Telefónica captaba en enero menos del 50% de las altas en el mercado de la banda ancha, en junio el porcentaje se disparó al 71% y en julio se ha elevado al 75%. De nada han servido las ofertas de los alternativos que regalan meses gratis, cuotas a mitad de precio o velocidades de hasta 20 megas.

Ofertas de Telefónica.

Aunque son las más caras del mercado, los clientes valoran mucho la tranquilidad de que tener ADSL con Telefónica es sinónimo de que va a funcionar bien. Los tres megas ofrecen garantías y los 20 no, es una frase muy repetida por los clientes de la operadora. En los paquetes “Triple Play” que incluyen Televisión Digital el ex monopolio es el gran triunfador con Imagenio. Además de tener más canales es la única plataforma junto a ONO que ofrece fútbol. El gancho de esta plataforma es que permite a sus clientes ver los partidos de forma gratuita a través de las tribunas en el ordenador. Además, como novedad, esta semana todos los clientes de Imagenio han podido disfrutar de la Champions.

En cuanto a la última modalidad que ha lanzado Telefónica, hasta 1 mega (limitada en tráfico) muchos clientes han optado por contratar esta nueva oferta antes de cambiar de operadora para ahorrar cada mes.

¿Por qué no cambiar a otro operador?

Seguro que esta es la pregunta se hacen los principales responsables de operadoras como Tele2, Jazztel, Orange o Ya.com. Uno de los motivos fundamentales es la cobertura, y es que son más económicas dependen de que el operador disponga de red propia. Actualmente en España el acceso indirecto o revendido no tiene práctivamente margen por lo que los precios son similares a los de Telefónica.

Otro aspecto que despierta recelos en los usuarios es el tiempo de espera para ser dado de alta a la banda ancha de un operador alternativo, algo en lo que Jazztel y Orange están trabajando para que se reduzca al mínimo. Actualmente la media es de 22 días aproximadamente. Ahora Orange que dispone de una modalidad con factura única tendrá que aplicarse para cumplir los plazos.

Relacionado con las esperas para disfrutar de los servicios está la calidad que se espera de ellos. Los operadores alternativos están por encima de Telefónica en la ratio de reclamaciones por número de usuarios y eso crea reticencias en los usuarios.

Según Telefónica, para el año 2010, la operadora espera que el 80% de las líneas dispongan de capacidad para ofrecer 3 megas, alrededor del 40% puedan ofrecer VDSL2 a 25 megas y un 25% lleguen a la puerta de casa mediante fibra óptica ( FTTH ).

Si nos atenemos a la evolución de las telecomunicaciones de nuestro país, y la dependencia que la infraestructura tiene de la inversión del operador dominante, Telefónica, es entonces cuando nos damos cuenta de la importancia que tiene actualmente el operador español en la evolución de la banda ancha.

Desde luego este mensaje, para muchos de los que a estas alturas de siglo XXI seguimos con 1 raquítico mega, y para el resto de internautas que sobreviven con 512 kbps, en adsl rural, o conexión mediante Satélite,  no deja de ser un poco más realista, que la propaganda gratuita del todo a 100 que se ha promulgado en el XXI Encuentro de las Telecomunicaciones de la Universidad Internacional Menéndez Pelayo de Santander, que ha reunido a los principales protagonistas del sector estos días.

Y es que por un momento hemos tenido la impresión de que no teníamos todos fibra hasta la puerta de casa porque no hemos sabido pedirla.

En principio, si a 200 metros de la Provincia de Madrid, he tardado dos años en tener una línea ADSL de 1 Mega, tener que esperar otros tres años, para tener 3 megas,  no dejando de ser un despropósito, parece que cumple bastante con la planificación a la que estamos acostumbrados, en este nuestro evolucionado país europeo.

Así que de momento, para muchos, muchos, esperar, paciencia, y dentro de 3 años, al que le lleguen los 100 megas, que se invite.