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Las operadoras de telecomunicaciones  recibieron 30.423 reclamaciones en 2009, una cifra que supuso un aumento del 23% en 2009, respecto a los datos obtenidos el año anterior, según ha informado la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.

En concreto, las empresas del sector que acumularon más quejas de los usuarios fueron Ya.com, en telefonía fija, Internet, paquetes de voz y datos, y atención al cliente y Yoigo, en telefonía móvil.

En este sentido, por un lado, Ya.com recibió en telefonía fija 11,58 reclamaciones por cada 10.000 abonados, en acceso a Internet 29,32 y en atención al cliente 7,7. Por otro lado, Yoigo sufrió 3,64 quejas por cada 10.000 abonados en telefonía móvil.

Al otro lado de la clasificación se encuentran Telefónica, en telefonía fija, Internet y paquetes de voz y datos, Vodafone, en telefonía móvil  y, nuevamente, Yoigo, en atención al cliente, con menor número de quejas.

Concretamente, en primer lugar, Telefónica recibió en telefonía fija 2,25 reclamaciones por cada 10.000 abonados, en acceso a Internet, 0,73 y en paquetes de voz y datos, Telefónica, 1,79. En  segundo lugar, Vodafone padeció en telefonía móvil 2 reclamaciones por cada 10.000 abonados y, en tercer lugar, Yoigo, con 0,25 quejas en atención al cliente.

Respecto al resto de operadoras, es remarcable que Tele2 y ONO recibieron en telefonía fija  9,4 y 3,69 reclamaciones por cada 10.000 abonados, respectivamente; en telefonía móvil, Orange sufrió 3,41; en acceso a Internet, Orange y ONO registraron 8,10 y 1,96, respectivamente; y en paquetes de voz y datos y atención al cliente, Orange padeció 12,54 y 7,48 quejas, respectivamente.

Por otro lado, del total de reclamaciones que se recibieron en 2009, se resolvieron el 83,7%, 24.538, la mayoría a favor de los usuarios.

Esperemos que en 2011 la noticia sea que los usuarios ya no se quejan tanto a las operadoras porque el servicio ofertado satisface mejor sus expectativas.

El director general de Telecomunicaciones, Bernardo Lorenzo, ha presentado una investigación impulsada por diferentes expertos del sector, como Julio Berrocal, de la Universidad Politécnica de Madrid, donde se muestra, entre las principales conclusiones, que España tiene una de las penetraciones más altas de Internet de alta velocidad (22%).

En este sentido, ha defendido la labor hecha por el Gobierno en este terreno y ha destacado los esfuerzos que se están haciendo por desplegar la banda ancha por satélite y acercar la alta velocidad de Internet a los territorios más remotos del estado.

Gracias a esta inversión, Lorenzo ha mostrado la confianza en alcanzar los objetivos marcados que harían posible el acceso a un mega de velocidad de bajada el año que viene, “independientemente de la ubicación geográfica”.

Además, el estudio, titulado bajo el apelativo “Tecnologías de Banda Ancha y Convergencia de Redes”, ha identificado también que el futuro de la banda ancha  se encuentra en las conexiones de fibra óptica. Una tecnología que en España no está muy desarrollada, pero que las operadoras tienen cada vez más en cuenta.

Precisamente, esta semana Telefónica ha anunciado una rebaja del precio del servicio que ofrece de fibra óptica (Trío Futura). En este sentido, la empresa que preside César Alierta ofrece desde ayer velocidad a 30 megas por 49,90 euros (antes el precio era de unos 100 euros aproximadamente).

Por otro lado, el informe ha revelado algunos datos útiles para el sector que completan y contrastan los que hemos dado a conocer esta semana en ADSLEmpresas.

Asimismo, en 2009 el sector de la banda ancha ingresó 40.000 millones de euros, captó inversiones por valor de 4.000 millones de euros y dio empleo a 71.000 trabajadores. ¿Alguien duda del potencial de este mercado? Nosotros, teniendo en cuenta  los nuevos hábitos de consumo de los usuarios, estamos convencidos del éxito del negocio de la alta velocidad de Internet. ¿Y tú?

El ministro de Industria, Turismo y Comercio, Miguel Sebastián, ha vuelto a atizar el fuego abierto hace dos semanas por las polémicas declaraciones del presidente de Telefónica, César Alierta, planteando de nuevo la posibilidad de cobrar a los buscadores.

En este sentido, el ministro manifestó, en el acto de inauguración del Mobile World Congress, que tuvo lugar ayer en Barcelona, que la posibilidad de cobrar a las empresas que basan su negocio en la búsqueda de información “es una opción posible que hay que discutir y barajar”.

Y como no podía ser de otra manera, las declaraciones de Miguel Sebastián no han tardado en llenar líneas y líneas de blogs personales y especializados opinando sobre el tema y, de nuevo, sus declaraciones han sido vistas como un atentado a la neutralidad de la Red.

Sobre este asunto habla en un brillante artículo el consultor de medios, Juan Valera. Grosso modo, el periodista explica que, tanto el planteamiento de Alierta como el de Miguel Sebastián, responde a una estrategia europea para que las operadoras aumenten sus ingresos en una cantidad suficiente para conseguir aumentar la cobertura de banda ancha y acelerar el tendido de las redes de nueva generación de fibra óptica.

No obstante, el mismo Valera plantea en otro escrito que el hecho de cobrar por los contenidos que fluyan por las redes de los operadores mostraría poco respeto con la competencia, ya que  Telefónica no sólo basa su negocio en dar acceso a la Red, sino también en plataformas de contenidos digitales como Terra o imagenio.

Esperemos que al final las cosas se serenen y se opte por una solución a medio camino entre las dos partes (la de los buscadores y la de los operadores) que, como es habitual, siempre es la mejor opción. ¿Cuál será el próximo capítulo de este culebrón?