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Entradas con la etiqueta ‘Vodafone’

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Según se desprende de los últimos datos que ha difundido la asociación en defensa de los consumidores, Facua-consumidores en acción, las reclamaciones a los proveedores de Internet han vuelto a crecer cinco puntos más en 2010, respecto a la cifra total.

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En este sentido, los abusos y los fraudes en el sector de las telecomunicaciones suponen un tercio de las quejas planteadas por los consumidores de Facua, siendo Vodafone, la operadora que más reclamaciones ha registrado, con el 37% de las reclamaciones a telecomunicaciones.

A esta compañía, le sigue Movistar, con el 32% de las quejas; las marcas de France Telecom, Orange y Yacom, con un 21%; ONO, con el 6% y, en último lugar, con el 4%, la compañía que, habitualmente, cuenta con más aceptación entre los usuarios (Jazztel).

Por otro lado, es interesante destacar también los motivos que han llevado a los usuarios a quejarse a la organización de consumidores: los incumplimientos de ofertas comerciales, las altas en servicios no solicitados, los envíos de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja, las amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia y el cobro de llamadas no realizadas.

Además, es interesante resaltar en este pequeño escrito las reclamaciones de Facua a los Ministerios de Industria y Sanidad y las autoridades autonómicas competentes en materia de protección al consumidor y telecomunicaciones.  Básicamente, denuncia que estas instituciones no hayan puesto controles suficientes y sanciones contundentes contra las estos “fraudes” (en palabras de Facua) de las compañías.

Esperemos que las operadoras de telecomunicaciones se den por enteradas de estas quejas de los usuarios y pongan remedio a unos males que ya hace tiempo que van arrastrando. Y es que en los últimos diez años tan sólo ha habido dos años (2002 y 2006) donde las telecomunicaciones no han acumulado la mayoría de las quejas.

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La división española de la operadora británica de telecomunicaciones ha facturado, a lo largo del primer trimestre de su año fiscal, 1.508 millones de euros, un 6,7% menos, respecto al dinero ingresado en el mismo periodo del año anterior. De todas maneras, ha maquillado los números con más clientes, tanto en fijo como en móvil.

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Y es que aunque ha ingresado menos, ha captado más clientes. En concreto, en ADSL ha crecido en 45.000 usuarios, hasta alcanzar los 745.000 clientes. Además, ha registrado más clientes de servicios de banda ancha móvil.

En este sentido, según hemos podido leer en la nota de prensa de la compañía, la facturación obtenida gracias a las ventas realizadas en esta área de negocio ha crecido un 44,7%, respecto al año anterior. Un negocio que está íntimamente relacionado con los clientes de teléfono móvil.

Asimismo, la cartera de clientes de Vodafone móvil se ha incrementado en 377.000 usuarios, el mayor incremento desde el trimestre que se cerró en marzo de 2007. Ahora, al cierre del tercer trimestre del año fiscal de Vodafone, el número total de clientes de móvil ha alcanzado la cifra de 17.484.000.

Además, según ha destacado la compañía, lo más importante para la compañía es que, gracias al auge de los smartphones, los clientes se han decantado por firmar contratos (artículos de más valor), más que por las tarjetas de prepago. Tanto que la base de clientes de contrato de Vodafone se ha incrementado en 156.000, cifra que supone el 61,3% del total de la cartera.

Según ha apuntado la compañía, los motivos que han llevado a la compañía a presentar unos resultados más o menos aceptables son el descenso continuado de los precios de voz móvil, el fuerte crecimiento de Internet Móvil y la fortaleza de la actividad comercial. Tres factores han caracterizado el desarrollo del último analizado por la empresa en su última nota a los medios.

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Son las dos únicas operadoras de telecomunicaciones, de entre las grandes del sector, que tienen una actividad constante en la red online de vídeos más importante de Internet. Los utilizan básicamente para difundir sus campañas de publicidad audiovisual.

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Aprovechando la última campaña de ONO, merece la pena hablar de los respectivos canales que tienen tanto esta compañía como Vodafone para acercar sus productos a una de las aplicaciones web más demandadas por los usuarios en sus momentos de ocio.

El canal de ONO tiene una antigüedad de dos años, aproximadamente (desde el 13 de mayo de 2009), 136 suscriptores, 16.697 reproducciones del canal y 247.165 reproducciones totales de vídeos subidos. Sube un vídeo (anuncio de televisión) una vez cada mes.

El canal de Vodafone es similar al de ONO, ya que sirve para colgar la publicidad audiovisual que promociona las ofertas más destacadas que va lanzando  la operadora, pero además ofrece otros contenidos también de mucha utilidad para los usuarios como ayuda de navegación en su web, consejos para instalar el ADSL o los conciertos patrocinados por la compañía. La actividad de subida de vídeos es más frecuente que en el canal de ONO: una semana, aproximadamente.

Esta estrategia le ha permitido obtener a Vodafone 124.754 reproducciones del canal, 1.027.171 reproducciones de vídeos subidos y 288 suscriptores. El canal de Vodafone está activo desde el 2007 (3 de noviembre de 2007).

Las otras operadoras también tienen anuncios subidos a Internet, pero no a través de un canal, sino de usuarios. La ventaja de tener un canal es que tienes controlados los vídeos que has subido y tienes total seguridad de que no te dejas ningún vídeo suelto.

Además, también evitas que los vídeos que corresponden a anuncios oficiales se mezclen con los vídeos realizados por los usuarios que no siempre tienen por qué dejar bien a la compañía. Con esto, estamos pensando en Movistar, que tiene unos cuantos vídeos repartidos por el youtube bastante negativos.

Esperemos que cada vez más las operadoras sean conscientes de la viralidad (difusión masiva de contenidos entre usuarios) que tienen  los contenidos volcados en esta estratosférica red social de vídeos.

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Esta semana ha trascendido a los medios de comunicación un informe de Citigroup sobre los precios de la banda ancha y la telefonía en España que advierte a Telefónica que si no baja precios, se va a quedar sin clientes.

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Según podemos leer en el periódico económico Cinco Días, los analistas del grupo financiero Citigroup han previsto que en 2014 la cuota de mercado de Telefónica se sitúe en el 40% (seis puntos menos que la actual).

De esta manera, se repite por enésima vez lo que hace tiempo que nos van recordando otros documentos a los cuáles  ADSL Empresas ha tenido acceso de primera mano, como, por ejemplo los informes mensuales de la CMT. Artículos que muestran una bajada sucesiva de la cuota de mercado del ex monopolio, a favor de los alternativos de ADSL (Jazztel, Vodafone, Orange, Yacom y  ONO) y de telefonía móvil (Vodafone, Orange y Yoigo).

No obstante, el análisis de Citigroup tiene una pequeña diferencia respecto a los anteriores. Y es que el grupo está financiando algún que otro proyecto de Telefónica. Precisamente, esta semana se ha conocido, curiosamente, la empresa de telecomunicaciones ha amortizado de forma anticipada 5.700 millones de euros procedentes de un préstamo sindicado por valor de 6.000 millones que firmó  el pasado mes de junio de 2005. Por lo tanto, con más motivo, Citigroup desea que Telefónica cambie de estrategia y vuelva a ganarse la confianza de la gente.

Pero al margen de Telefónica, el informe de Citigroup también se fija en las otras empresas de telecomunicaciones. En este sentido, de Orange y Yoigo comenta, según Cinco Días, que “en móvil han tenido éxito y han ganado cuota de mercado”. Mientras que en banda ancha, el informe destaca la labor realizada por Jazztel y comenta sobre la política que está llevando Vodafone y Orange: “se están volviendo más activos, con descuentos significativos en ADSL a sus clientes de móvil”.

Esperemos que Telefónica atienda a esta estirada de orejas que le ha hecho uno de sus principales acreedores y consiga situar sus precios en una posición más pareja con lo que actualmente están ofreciendo el resto de compañías de España y de Europa.

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Según hemos podido leer en el blog de José Ramón Chaves García (Sevach) a través de un tweet de @javiermunoz, las empresas de telefonía móvil están recurriendo las tasas que legítimamente están obligando a pagar las administraciones locales amparándose en la Ley General de Telecomunicaciones 32/2003, de 3 de Noviembre.
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No obstante, la presión de estas compañías está empezando a surtir efecto en el estamento judicial. En concreto, según se refleja en la entrada del blog, la Sala de lo Contencioso-Administrativo del Tribunal Supremo, ante un recurso interpuesto por Vodafone ante un auto de un ayuntamiento navarro, ha transmitido sus dudas al Tribunal de Justicia de la Unión Europea sobre la viabilidad de fijar tasas municipales a cargo de las empresas explotadoras de los servicios de telefonía móvil.

Además, se indican otros contenciosos-administrativos abiertos por otras operadoras con ayuntamientos por este asunto. Una información que si te interesa el mundo jurídico te puede incluso gustar, pero si no, lo único que te producirá será un poco de mareo.

Lo que sí nos cautiva la atención son los dos últimos párrafos. En estos, el autor nos emplaza a esperar que “Europa marque pautas” de actuación en este asunto. Y, adelantándose a la sentencia, nos anuncia que el problema podría producirse “al valorar quien debe pagar los platos rotos”.

Estaremos atentos al blog de Sevach, que hemos descubierto hoy y que nos ha causado una gran impresión, cuando publique el episodio siguiente al culebrón protagonizado por unos ayuntamientos en horas bajas por la crisis del ladrillo y por unas empresas que no quieren pagar más de lo que consideran que es justo.

Y a lo que escriban sus seguidores a través de los comentarios en su blog o en las redes sociales. En este sentido, merece la pena acabar esta entrada con esta reflexión de Félix Serrano: anima a las instituciones a no quejarse de que no saben de dónde viene las crisis por, precisamente, “el grado […] de dispersión normativa (a nivel de entidad local, nada menos) entorpece y dificulta la previsión, planificación y operación de las empresas de telecomunicaciones” afectadas, y [...] merma la productividad y rentabilidad de las mismas.