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Hoy lunes 23 de agosto entra en vigor el nuevo código de consumo en Cataluña. Una nueva ley, aprobada por el parlamento catalán el pasado 30 de julio y que establece un periodo de adaptación de seis meses para las grandes compañías y un año para las pymes.

En este sentido, debido a esta nueva legislación, los consumidores catalanes no pagarán ni un euro por dirigirse telefónicamente a su compañía en caso de incidencia en el servicio contratado o producto adquirido.

De esta manera, las operadoras de telecomunicaciones tendrán que facilitar números gratuitos (900) a sus clientes si no quieren estar expuestas a sanciones por parte de la administración autonómica.

Revisando los teléfonos que actualmente ponen a la disposición de los usuarios las principales empresas del sector, las compañías que, en estos momentos, estarían vulnerando la ley serían Vodafone, ONO y Yacom (ya que, en este último caso, el de ahora es gratuito únicamente los tres primeros meses).

Por otro lado, el nuevo código también establece una protección especial para los “morosos leves”. Asimismo, las empresas que ofrezcan servicios básicos como el teléfono no podrán interrumpir el suministro en caso de impago de un recibo que haya sido reclamado.

En concreto, este tipo de compañías no podrán cortar el servicio ni inscribir a los clientes en ficheros de impagados si no se acumulan más de dos facturas y hayan notificado el impago con una antelación mínima de 10 días.

Además, la ley establece un amparo especial para los consumidores catalanohablantes. En este sentido, la Generalitat obliga a las empresas a dirigirse a los consumidores en la lengua de Pompeu Fabra tanto en las comunicaciones orales como en las escritas.

Esperemos que esta legislación ayude a mejorar, al menos en Cataluña, la opinión y la percepción que tienen los consumidores de la atención al cliente de las empresas de telecomunicaciones.

A pesar de que desde que empezó el año las contrataciones de banda ancha registradas por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) no paran de caer, la nota positiva es que las altas del mes de junio han experimentado un ligero incremento, respecto al mismo mes del año anterior, según el último informe de la CMT.

En este sentido, durante este periodo se firmaron 49.804 nuevos contratos de líneas de banda ancha, lo que supone un 10% más respecto al 2009, pero 4.821 altas menos que el mes de mayo. Asimismo el total de líneas de banda ancha en España alcanza la cifra de 10,2 millones.

Este fenómeno podría encontrar su explicación en la puesta en marcha de una serie de ofertas agresivas por parte de Movistar, Vodafone y las principales operadoras de telecomunicaciones destinadas a estimular las ventas de ADSL en un periodo (verano) flojo en ventas.

Una estrategia que, sobre todo, le ha ido bien al ex monopolio, quien ha recuperado parte de la cuota arrebatada por los operadores alternativos en los últimos meses. De esta manera, mientras que en mayo el porcentaje de altas que se llevaron los alternativos fue del 72,4%, en junio fue del 68,2%. Y es que Movistar captó el 19,4% de las altas nuevas (7 puntos más que el mes anterior, cuando el porcentaje fue de 12,4%). Las altas correspondientes a los servicios de los operadores de cable se situaron en el 12,3% respecto al total de contrataciones.

El mercado de la telefonía móvil recuperó el ritmo de contratación, tras el periodo de ajuste por la obligación del Ministerio del Interior de identificar las líneas de prepago. Asimismo, durante el mes de junio 269.371 nuevos usuarios dieron de alta un número móvil y el total de líneas móviles ya alcanza los 52,8 millones en España.

Esperemos que la tendencia positiva iniciada a lo largo del mes de junio se haya mantenido en julio y se consolide en agosto y podamos hablar en septiembre de un principio de recuperación.

Enlaces relacionados:

• El mercado del ADSL tira del cambio de compañía. 12/07/2010.
• El mercado de la banda ancha echa el freno. 22/06/2010.

La comparativa de precios que semestralmente (segunda mitad 2009) realiza la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) entre los servicios de banda ancha y voz de los operadores españoles y los del resto de Europa ha confirmado lo que el pueblo ya hacía tiempo que se criticaba: que Telefónica es cara, que Orange es barata, que los operadores alternativos están comiéndose el mercado del ex monopolio y que aquí pagamos más que en Europa.

En este sentido, los principales datos obtenidos indican que los paquetes de 2 a 10 megas son un 10,8% más caros en España que en la Unión Europea y que mientras que la mejor oferta que se puede contratar en España está en 32,3 euros, ajustados por paridad de poder adquisitivo (PPP), en la Unión Europea se puede contratar por 29,1 euros PPP.

Además, del estudio se desprende que el operador histórico en España, Telefónica, es un 71,7% más caro que los operadores equivalentes a nivel europeo (Deutsche Telekom, KPN, BT, Eircom, Telecom Italia, etc.). En cifras este porcentaje se traduce a 58,1 euros PPP por lo que respecta a Telefónica y a 33,8 euros PPP en el caso de la media en Europa.

Por otro lado, al otro lado de la balanza se encuentra Orange, ya que, según los datos comunicados esta semana por la CMT, es el operador que ofrece la mejor oferta del mercado europeo, con 32,3 euros PPP.

Y es que, sobre todo, en España, los operadores alternativos (Orange, Jazztel, Vodafone, Yacom) están corriendo una intensa carrera de fondo para ver quién consigue hacerse con el liderazgo del mercado, aprovechando los elevados márgenes de beneficio que se está llevando Telefónica. Esto se ha traducido en una cuota de mercado conjunta de 24,3% a finales de 2009, quedando en el 54,9% la porción en poder de la empresa que preside César Alierta.

De todas formas, esperemos que las operadoras españolas y, sobre todo, Telefónica, sientan vergüenza de estos números, se pongan las pilas y, muy pronto, consigan que los españoles nos sintamos orgullosos de tener una banda ancha acorde con los precios del resto de Europa. Y estaría bien que aprovecharan las ayudas del gobierno, como los 200 millones que ha anunciado esta semana el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.

Según el último informe presentado esta semana por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) sobre la penetración de la banda ancha en las comunidades autónomas, los servicios del xDSL (ADSL, VDSL, etc.) continúan siendo los reyes de las conexiones de alta velocidad en el mercado nacional.

En concreto, Madrid y Cataluña encabezaron, nuevamente, las tasas de penetración de xDSL, con 23,2 y 22,7, respectivamente y se situaron, junto a Las Islas Canarias (19,3), las Islas Baleares (18,4), Aragón (18,2) y Ceuta (17,6) por encima de la media española, que el año pasado se situó en 16,6 líneas por cada 100 habitantes, un uno por ciento más que en 2009 (15,6).

Los servicios de cable módem se mantuvieron igual que el año pasado, con una media de penetranación nacional de 4,1 líneas por cada 100 habitantes, un cero coma un0 por ciento más que el año anterior, cuando se situó la media en 4 líneas por cada 100 habitantes.

No obstante, País Vasco, Asturias y Cantabria doblaron la media nacional de penetración de cable módem con 9,6, 9,5 y 8,5 líneas por cada 100 habitantes.

Este ligero descenso se ve reflejado en una también pequeña pérdida de cuota de mercado respecto al año anterior. De esta manera, si en 2008 la cuota de mercado de los operadores de cable fue del 20,1%, en 2009 fue del 19,8%, un 0,3% menos.

Además, la cuota de mercado de Telefónica cayó un 1,5%, respecto al 2008 (56,4%), situándola en un 54,9%.

Todo esto, debido al espectacular crecimiento de los operadores alternativos, que en 2009 alcanzaron una cuota de mercado del 24,3%, un 1,8% más respecto al 2008 (22,5%).

Y precisamente, estos operadores, Vodafone, Orange, Yacom, Jazztel y Tele2 son los operadores, quitando a Vodafone y su apuesta por el 3G,  que más apuestan por los servicios xDSL. ¿Alguien duda del futuro de esta tecnología?

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Las operadoras de telecomunicaciones son las empresas y entidades que más reclamaciones registraron por parte de los usuarios de la organización en defensa de los consumidores, Facua-Consumidores en Acción, durante el pasado mes de mayo.

En este sentido, los clientes han interpuesto sus reclamaciones básicamente por los inconvenientes que ponen ante las solicitudes de baja, la imposición de penalizaciones por cancelar los servicios antes que finalice el contrato de permanencia con la compañía, por publicidad engañosa, incumplimiento de las ofertas y cobro de servicios no contratados e irregularidades en servicios de tarificación adicional, principalmente por altas en servicios de mensajes de pago a móviles.

Por estas razones, Movistar, Vodafone, Orange, Yacom, Jazztel, ONO, Tele2, etc. encabezan la lista de quejas en la web de Facua. Por encima de las aerolíneas y la banca y los servicios financieros, que ocupan el segundo y el tercer lugar en reclamaciones.

Y es que, según ha anunciado esta semana la organización, una de cada tres demandas recibas en el site está relacionada con compañías de telecomunicaciones (33% del total).

Por otro lado, otras denuncias por parte de los usuarios tuvieron que ver con la adquisición y reparación de electrodomésticos y equipos electrónicos (5,2%), el sector eléctrico (4,7%), la compra y reparación de automóviles (4,2%) y la compra de ropa, calzado y productos del hogar (4,1%).

Sin duda, lo noticioso de estos datos presentados por Facua es que no hay novedad al frente de esta clasificacion. El sector de las telecomunicaciones continúa siendo, mes a mes, el que más reclamaciones acumula por parte de los usuarios. Algo que, desde ADSLEmpresas no nos gusta nada, ya que no contribuye a mejorar la ya denostada imagen de las empresas del mercado.

No obstante, somos optimistas y confiamos en los cambios que están haciendo las operadoras para mejorar el trato al cliente.