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Según se desprende de los últimos datos que ha difundido la asociación en defensa de los consumidores, Facua-consumidores en acción, las reclamaciones a los proveedores de Internet han vuelto a crecer cinco puntos más en 2010, respecto a la cifra total.

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En este sentido, los abusos y los fraudes en el sector de las telecomunicaciones suponen un tercio de las quejas planteadas por los consumidores de Facua, siendo Vodafone, la operadora que más reclamaciones ha registrado, con el 37% de las reclamaciones a telecomunicaciones.

A esta compañía, le sigue Movistar, con el 32% de las quejas; las marcas de France Telecom, Orange y Yacom, con un 21%; ONO, con el 6% y, en último lugar, con el 4%, la compañía que, habitualmente, cuenta con más aceptación entre los usuarios (Jazztel).

Por otro lado, es interesante destacar también los motivos que han llevado a los usuarios a quejarse a la organización de consumidores: los incumplimientos de ofertas comerciales, las altas en servicios no solicitados, los envíos de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja, las amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia y el cobro de llamadas no realizadas.

Además, es interesante resaltar en este pequeño escrito las reclamaciones de Facua a los Ministerios de Industria y Sanidad y las autoridades autonómicas competentes en materia de protección al consumidor y telecomunicaciones.  Básicamente, denuncia que estas instituciones no hayan puesto controles suficientes y sanciones contundentes contra las estos “fraudes” (en palabras de Facua) de las compañías.

Esperemos que las operadoras de telecomunicaciones se den por enteradas de estas quejas de los usuarios y pongan remedio a unos males que ya hace tiempo que van arrastrando. Y es que en los últimos diez años tan sólo ha habido dos años (2002 y 2006) donde las telecomunicaciones no han acumulado la mayoría de las quejas.

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Esta semana ha trascendido a los medios de comunicación un informe de Citigroup sobre los precios de la banda ancha y la telefonía en España que advierte a Telefónica que si no baja precios, se va a quedar sin clientes.

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Según podemos leer en el periódico económico Cinco Días, los analistas del grupo financiero Citigroup han previsto que en 2014 la cuota de mercado de Telefónica se sitúe en el 40% (seis puntos menos que la actual).

De esta manera, se repite por enésima vez lo que hace tiempo que nos van recordando otros documentos a los cuáles  ADSL Empresas ha tenido acceso de primera mano, como, por ejemplo los informes mensuales de la CMT. Artículos que muestran una bajada sucesiva de la cuota de mercado del ex monopolio, a favor de los alternativos de ADSL (Jazztel, Vodafone, Orange, Yacom y  ONO) y de telefonía móvil (Vodafone, Orange y Yoigo).

No obstante, el análisis de Citigroup tiene una pequeña diferencia respecto a los anteriores. Y es que el grupo está financiando algún que otro proyecto de Telefónica. Precisamente, esta semana se ha conocido, curiosamente, la empresa de telecomunicaciones ha amortizado de forma anticipada 5.700 millones de euros procedentes de un préstamo sindicado por valor de 6.000 millones que firmó  el pasado mes de junio de 2005. Por lo tanto, con más motivo, Citigroup desea que Telefónica cambie de estrategia y vuelva a ganarse la confianza de la gente.

Pero al margen de Telefónica, el informe de Citigroup también se fija en las otras empresas de telecomunicaciones. En este sentido, de Orange y Yoigo comenta, según Cinco Días, que “en móvil han tenido éxito y han ganado cuota de mercado”. Mientras que en banda ancha, el informe destaca la labor realizada por Jazztel y comenta sobre la política que está llevando Vodafone y Orange: “se están volviendo más activos, con descuentos significativos en ADSL a sus clientes de móvil”.

Esperemos que Telefónica atienda a esta estirada de orejas que le ha hecho uno de sus principales acreedores y consiga situar sus precios en una posición más pareja con lo que actualmente están ofreciendo el resto de compañías de España y de Europa.

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Después del ligero repunte experimentado en los meses de septiembre y octubre, la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) ha informado en la última nota mensual que en noviembre de 2010 se firmaron 71.840 nuevos contratos, 26.860 menos que en el mes anterior y 9.474 menos que durante el mismo mes del año anterior (2009).

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Una caída que se ha producido básicamente por el descenso de contrataciones del ADSL. En este sentido, tenemos que el mes de noviembre de 2010 se contrataron 57.282 nuevas líneas de ADSL, 26.914 menos que el mes anterior (octubre) y 14.150 menos que el mes de noviembre de 2009. En cambio en el cable se firmaron durante el mes de noviembre del pasado año 14.558 nuevas líneas, 59 más que el mes anterior y 4.676 más que hace un año.

En cuanto a la cuota de mercado, los alternativos no paran de conseguir nuevas altas. Así, durante el pasado mes de noviembre, el 59% de los nuevos contratos se firmaron por Vodafone, Orange, Yacom, Jazztel y ONO. Mientras que Telefónica se tuvo que conformar con el 24% y los operadores de cable con el 17% restante.

De esta manera, estos números nos dejan un parque total de líneas de banda ancha de 10.504.597.

La portabilidad en telefonía fija (normalmente asociada a una portabilidad de un servicio de banda ancha), se situó en 152.479 líneas, 1.621 líneas menos que el mes anterior (154.100). Además, el total de líneas fijas en España (19.756.797) disminuyó en 12.871 líneas, animado por el sector negocio, donde se dieron de baja 23.524 números.

Por otro lado, en telefonía móvil el cambio de número (portabilidad) ha animado las ventas, como viene siendo habitual en los últimos meses. No obstante, en este ámbito la novedad la protagoniza Orange, que ha aventajado a Yoigo como compañía que más altas ha consumado por esta vía. Asimismo, Orange fue la operadora que más líneas logró gracias a la portabilidad (35.760), seguida de Yoigo (13.170 líneas). El número de total de portabilidades se situó en noviembre en 427.139, 27.000 más que el mes anterior.

Enlaces relacionados:

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Vodafone, Orange, Jazztel y Yacom son las grandes compañías de telecomunicaciones que han decidido poner en la versión española de sus páginas webs motivos navideños para ambientar estas fechas tan señaladas para muchos ciudadanos del país.
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De esta manera, Vodafone ha incluído en la portada una bonita foto de una pareja feliz contemplando la magia de la Navidad, representada en copos de nieve de colores, para promocionar la tarifa plana hablar y navegar.

Orange ha decorado la parte superior de su macroportal de contenidos con un paisaje nevado repleto de árboles de navidad, estrellas y copos. No obstante, en el subdominio específico para difundir sus ofertas de ADSL e Internet, no incluye ningún motivo específico de este tiempo.

En cambio, Yacom, del mismo grupo que Orange, sí que ha insertado tanto en la portada del subdominio de Internet como en el portal de contenidos, decoración navideña. Asimismo, mientras que en la primera unas bolitas de árbol de navidad sirven para promocionar el ADSL a 10 megas, en la segunda la parte superior izquierda se tiñe de avetos, estrellas y copos de nieve para ambientar las fiestas.

Pero el que ha apostado más fuerte este año por la Navidad ha sido Jazztel, que ha fichado al presentador mediático Jesús Vázquez para difundir su oferta específica de esta época del año. Así, si entras a su página web durante estos días, la primera imagen que verás será la del presentador con el árbol y las luces navideñas de fondo.

Esperemos que esto, al igual que sucede con las luces que decoran los comercios en el mundo físico, anime las ventas del ADSL y los servicios de telecomunicaciones que ofrecen estas compañías. Aunque, también es cierto que no es muy navideño pensar únicamente en términos de ingresos monetarios.

Y es que para una de las cosas que nos tendría que servir la Navidad es para aprender que con menos se puede vivir mejor y que lo importante en esta vida es con quien compartes tus sueños más que las posesiones que puedas llegar a almacenar. No obstante, si se puede elegir, mejor compartir con una buena conexión a Internet.

La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) ha escuchado la demanda interpuesta por France Telecom, que opera en España con las marcas Orange y Yacom, y ha rechazado la oferta de ADSL económico de Telefónica para los clientes con menos de 27 meses de antiguedad, al considerarla como un acto de competencia desleal.

En concreto, la CMT ha atendido a las quejas de la operadora francesa que lamentaban que muchos clientes podrían encontrar en esta oferta de Movistar una manera de continuar disfrutando de una cuota de ADSL económica pasado el periodo promocional, que habitualmente coincide con el tiempo firmado de permanencia del cliente en la operadora.

No obstante, como suele suceder en estos casos, la decisión no ha tenido sólo una reacción por parte de los actores implicados. Sino que en los foros que normalmente comentan la actualidad de las operadoras de ADSL y banda ancha, se ha generado un debate interesante.

En este sentido, una de estas aportaciones invita a reflexionar sobre el poco apoyo que en España se le da a las empresas nacionales, argumentando que siempre se ataca a Telefónica cuando esta es una de las que más invierte en Investigación y Desarrollo (I+D).

Sin embargo, también hay quién ve con buenos ojos la decisión de la CMT. En referencia a esta cuestión, nos quedamos con una aportación de un usuario que comenta que, tras esta resolución Telefónica no tendrá más remedio que bajar todas sus tarifas si quiere seguir siendo competitiva y no sólo para aquellos clientes que se vengan de otra compañía.

Por otro lado, si quieres profundizar en el tema, es obligatorio leer este artículo que se publicó la semana pasada en el blog de la CMT. En este se explican los mecanismos de control que sigue el organismo regulador estatal para velar por la plena competencia del sector.